天貓客戶之聲在哪里?天貓客戶之聲有什么用?

POST TIME:2020-10-23

　　天貓客戶之聲在哪里?天貓客戶之聲有什么用?關于天貓客戶之聲，有不少賣家朋友在問天貓客戶之聲在哪里?天貓客戶之聲有什么用?的問題，小編今天了聊一聊天貓客戶之聲在哪里?天貓客戶之聲有什么用?的問題!

　　天貓客戶之聲在哪里?天貓客戶之聲有什么用?什么是客戶之聲?

　　“客戶之聲”是官方的天貓評價管理工具。天貓賣家可以配置的店鋪關注的負面標簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式，幫助篩選出店鋪負面評價，并提供買家昵稱、訂單編號、寶貝id以及有圖篩選和多關鍵詞搜索等功能，最短時間定位買家負面評價，減少賣家人力投入。

　　快速有效地響應消費者評價，制定回評機制，可以：

　　1)減少上浮差評導致的消費者跳失，提升轉化;

　　2)發現店鋪、商品問題，針對問題及時更新detail頁面，減少退款、差評;

　　3)了解店鋪、寶貝在行業中的情況，增加店鋪競爭力;

　　4)工具化考核店鋪小二績效，減少人力成本;

　　天貓客戶之聲在哪里?天貓客戶之聲有什么用?怎么打開客戶之聲?

　　天貓客戶之聲在哪里?1):客戶之聲網頁版打開路徑：天貓商家中心——交易管理——客戶之聲

　　(2017年2月正式更名，之前名字叫：天貓評價管理)　

　　客戶之聲網頁版地址：https://seller-rate.tmall.com/evaluation/allRateList.htm?spm=a1z0e.6651725.0.0&scm=1028.1.1.33000060#/negRate?_k=cxtdet

　　(點擊鏈接可直接跳轉)

　　天貓客戶之聲在哪里?2):客戶之聲千牛插件版打開路徑：直接在最新版千牛的插件搜索框中輸入客戶之聲點擊即可。

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