您當前位置 : 首頁 電商百科 元芳教你怎樣留住老顧客？
眾多周知，老顧客是我們店鋪的重要客戶資源，還能幫我們宣傳網店。但是我們很多店主不知道怎么留住老顧客，致使白白浪費了大好資源，那么怎么樣才能留住老顧客呢？
1、態度要好，態度決定一切!
客服是客戶體現我們淘寶店鋪的服務.我們不管多么刁蠻的顧客都用同樣的態度去對待，那就是微笑。不要因為顧客的刁蠻而導致自己的心情浮躁與顧客溝通的時候流露出急躁，不耐煩，要用一顆平凡心去面對。否則這樣會給顧客留下很不好的映像，即使你這單成交了但是他絕不會第二次光臨!我們客服分布不同的地方這樣一方有非抗拒因素了比如停電什么的，那另外一個客服就可以幫忙，這樣就不會耽誤了買家。
2、YY質量好!質量才是根本!
我有自己的實體店，開了十六年的實體店，所以我的貨源有保證，YY質量好。并且我有十六年的專業經驗，尺碼掌握的比較準確，用專業的眼光去為顧客挑選。我們有好幾個倉管人員，在發貨前我們會嚴格檢查YY質量，保證買家收到貨后沒有破損的。
3、服務需要熱情!真心真意的對待自己的客戶站在他們的角度去思考!
關于尺寸一般的客戶感覺不是非常有把握的話我會電話溝通一下，建議一下合適的尺碼再發貨的。然后我們保證當天下單當天發貨，而且我一般是用EMS。其實EMS速度比快遞快，很多客戶要求用申通，圓通我就會告訴客戶申通和圓通比較慢。我們只讓顧客用花申通快遞的費用，但是我們是發最快的EMS，少一利潤多一點顧客的信任。還有現在我們的服裝進價漲的很高了，但是我們淘寶店鋪的服裝還沒有漲價，因為我們漲價了很多買家都會不太理解，并且好多都是老顧客了，所以我們即使少賺點甚至不賺也不能漲價!
4、售后服務要做好，做好售后才有售后再售!
寧可自己吃虧也不要讓顧客吃虧!如果有客戶提出來有什么問題，那我每個問題都會很重視，我會站在顧客的角度去考慮，即使是賠錢我也要讓顧客滿意。顧客如果是因為衣服尺碼不對我們也會給予退換，客戶不管是什么理由，多長的時間，我們都給他退換的。記得有一次一個客戶買了件衣服，放了幾個月再穿發現尺碼不對，結果我還是給他退換了。總不能讓顧客花錢買了自己沒用的東西吧。
留住老顧客，發展新顧客。淘寶之路才會越走越順。
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