您當前位置 : 首頁 電商百科 做好會員營銷，快速留住老客戶
以各種推廣工具、平臺活動、硬廣資源來使店鋪或商品獲得更多的曝光和展現機會，從而引導客戶入店消費，此舉似乎已習慣性地成為眾多商家，為店鋪引流最常用的方法。然而是否因過分專注于高成本的引流，而忽略了老用戶的客戶關懷與維護呢？的小編覺得，好多網店都是這樣的。
一直以來“發起活動——吸引新會員——將新會員發展成老會員——流失老會員”，這樣一條線的模式，已悄然成為許多店鋪無法擺脫的詛咒。由于太多的精力被分 散，對于老會員的后期關懷、維護，也漸漸被忽略。待商家意識到這個問題，回頭想要解決之時，卻又無奈的陷入到“投廣告、各種推廣引流”的困頓中，最后，投 入大量的人力、財力，卻并沒有收獲等價的客戶回報。如此舉措，效果可見一斑。
據相關數據顯示：占20%的老會員，可以為店鋪帶來近80%的收入。而眾所周知，相比之下就消費成本而言，一個新會員的成本要遠高于一個老會員，鉆展的話1000PV15元，轉化率1%都不到， 直通車的費用就更高了。所以，商家引流入店過程中，抓好老會員，顯得尤為重要。老會員的關懷維護，不在一朝一夕，而是在于日常點滴中的積累。因此，店鋪必須建立起良好完善的會員體系，只有穩定了老會員，新發展的會員才能夠沉淀下來，并逐漸發展成老會員。這樣，店鋪固有的消費群體，才能在穩定中不斷壯大，而 不是在惡性循環中白白的人為流失。
那么店鋪又應該如何建立良好的會員體系，做好會員營銷呢？
第一步：多維度 細分會員等級
店鋪的會員，因為消費習慣等諸多差異，必定有所不同，所以，在建立會員關系的首要原則就是細分會員。商家可以根據：會員近期是否到店消費、消費的交易額、交易量等多個維度，對店鋪所擁有的會員進行篩選，挑選出店鋪的忠誠會員。
這么做的好處在于：保證這些券是到達最需要的會員群體中，而不是泛濫式的向所有會員贈送。這樣一來，對于收到優惠券的會員，自會有一種“至尊獨享”的優越感，而對于不需要的會員，也可以降低爆炸式信息對他們產生的負面情緒。
以上看似“非一視同仁”的方法，卻是“因人制宜”增加會員黏度，提高優惠券使用率的有效舉措。
當然，每個店鋪可根據各自會員的特質，設置多個維度條件，以便細分出潛力會員、即將流失的會員、一次性會員。只有前期明確會員范圍，才能在后期的關懷與維護中做到精確。
第二步：區分等級 設置專享優惠
店鋪細分、篩選出不同等級的會員以后，需要加強各個等級會員的等級意識。
而等級意識的建立與強化，在于商家積極有效的引導。其中，發送不同條件的優惠卡券便是一個不錯的方法。一張優惠券，不但可以吸引新會員二次消費，增加老會員黏度，更是一次讓會員再熟悉店鋪的機會。
前期進店的會員，很大一方面是基于店鋪定期“狂轟濫炸”的活動廣告投放，而吸引他們再次停留的亮點在哪里？優惠券便是一個亮點。
例如，部分會員有3個月內入店多次消費的經歷，這個群體的客單價大多保持在100元上下，基于這群用戶的消費特點，發送其“滿150元減20元的優惠券”，不過分的消費梯度，即能讓會員享受優惠，又能為店鋪提高客單價。
的小編在給大家舉個例子，3個月內只消費1、2次的會員，這一群體大多對店鋪和店鋪的寶貝給予一定的認可，為他們發送一張半年包郵卡，在商家自定義的半年內免去他們的郵費，基于“不浪費”的特質，相信這部分會員在限期內必定會常來店里看看，這樣會員的黏度增加了，“二次消費的概率”也會在瀏覽中得到提升。
不同的門檻，引導會員產生不同的效果，為每個等級的會員發送不同的優惠卡券，讓不同等級的會員享受到及時、急需的優惠，如此行之有效的辦法，何樂不為呢？當然，為了配合店鋪周年慶活動，也可對全體會員發送7折卡（可自由設置折扣），感恩回饋全體店鋪會員，增加商家與會員間的互動。
第三步：后期追蹤 對策及時修正
凡事都要做到有始有終，會員關系的建立、維護更是如此。在對篩選的會員進行“區別化”的優惠卡券發送后，后期的使用數據追蹤至關重要，切忌“不聞不問”。
前期建立的會員關系、等級劃分、專享特權，這些都是不完善的測試，而準確、有效的投放，就是得益于這每一次的數據反饋。只有從龐大的數據中，篩選出有價值的信息，對優惠券的面值和類型，進行及時調整，才能使店鋪的客戶關系得到更好的發展，使后續的會員營銷呈現最佳的效果。
小編寫此為只為調侃一番，相信今年的淘寶雙11狂歡節，肯定會為你打造一個狂歡假日。如果想提前收藏品牌旗艦店，請點此進入。
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