很多賣家都曾經為退貨運費傷透腦筋。退貨運費雖說不多，但一旦糾結起來變成了“不差錢”的問題。今天澀女郎就結合淘寶爭議規則（僅限淘寶網，不含天貓）和淘寶規則（僅限淘寶網，不包含天貓）給大家細細講解遇到退貨運費的糾紛該如何處理。

規則1——交易中，賣家承諾退貨運費由自己承擔，在交易結束后需要將退貨運費及時返回給買家。

       案例：麗麗購買了一款連衣裙，發現做工上的小瑕疵，與賣家溝通退貨退款。賣家同意退貨退款并承諾退貨后退貨運費由自己承擔，后續退款完成后，賣家卻拒絕支付承諾的退貨運費。    

       案例解析：淘寶介入后核實阿里旺旺聊天記錄等憑證有效，賣家未兌現承諾的，淘寶將幫助處理好退貨運費，并按照違背承諾扣4分處理。根據淘寶規則（http://rule.taobao.com/detail-62.htm#777678737）賣家未履行其他承諾。

規則2——交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。本規范已       經做出明確規定的，按照相應的規定處理。

       案例1 : 小美買了件連衣裙，發現衣服有開線、做工很差的情況，聯系賣家賣家不同意處理，認為商品發過去沒有問題的，是買家故意在挑毛病。后續買家申請退貨退款，要求客服介入處理。

       案例解析：根據服飾類目消保的協議，小王反饋商品有開線、脫線等情況，并提供了憑證，根據消費者保障服務相關條款，買家在簽收商品7天內提出開線、線頭、脫線等異議，屬于賣家的責任，交易淘寶支持退貨退款，來回郵費賣家承擔。   

       案例2：小明買了款手機，收到貨以后發現不是很滿意想退貨退款，賣家店鋪加入7天無理由，可以支持買家的退貨。但是由于賣家發貨是包郵的，不愿意承擔發貨郵費，要求買家承擔來回郵費。買家考慮到賣家的損失愿意承擔來回郵費，并在         退款頁面上傳了雙方協商一致的聊天記錄，后續處理結果是按照買家承擔來回郵費來處理的。

       案例解析：根據7天無理由規則，包郵商品賣家需要承擔發貨郵費，但是買賣雙方退款金額達成一致的情況下，并上傳了協商一致的憑證，淘寶按照雙方協商一致的結果來處理。 根據淘寶爭議規則（http://rule.taobao.com/detail-191.htm）第三十四條（一）交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。本規范已經做出明確規定的，按照相應的規定處理。

規則3——買賣雙方達成退款協議退貨或換貨或維修，但未就運費進行約定的，由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。

        案例：小王買了一個包，發現包包與圖片描述不符，要求退貨退款，賣家自己同意了退款協議，但未對郵費進行過協商，后續賣家收到貨物發現包包沒有問題的，不愿意承擔來回郵費，要求淘寶客服處理。

        案例解析：根據淘寶爭議規則（http://rule.taobao.com/detail-191.htm） 第三十四條（二）買賣雙方達成退款協議，但未就運費進行約定的，由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。

規則4——淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據本規范對運費承擔做出處理。

       案例：小李買了一雙鞋子，穿了7天發現鞋子有磨損的情況，聯系賣家，賣家表示發過去的商品是完好的，愿意給買家換貨或者退貨處理，但是不愿意承擔來回郵費，買家一直聯系賣家詢問退貨地址，就郵費問題賣家表示必須先協商好郵費再退貨。

       案例解析：淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，小王應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據郵費規范對運費承擔做出最終的處理。根據淘寶爭議規則（http://rule.taobao.com/detail-191.htm）第三十四條（三）淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，買家應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據本規范對運費承擔做出處理。

規則5——賣家應當對運費的承擔和組成做出清晰、準確的描述。 商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述，或者實際發生的運費與商品描述的運費不一致的，賣家應當通過阿里旺旺向買家進行說明，并取得買家的同意。賣家違反前款約定的，以有利于買家的描述支付運費。

       案例：張三買了一個大件家具，拍下商品的金額為1000元（含郵費），賣家設置的郵費金額為50元，后續賣家聯系買家要求補郵費差價20元，表示買家當地距離發貨遠遠不止50元的郵費。張三認為賣家是故意抬高價格，不愿意賣給他，張三不愿意補交20元，后續賣家未發貨，張三投訴賣家違背承諾，客服判斷維權成立。

       案例解析：賣家應當在發布寶貝的時候設置運費模板，若特殊商品郵費按照重量來計算的，需要賣家在寶貝頁面上傳郵費具體的計算方式。若賣家未明確對郵費進行說明，或者違反之前約定，則支持按照付款成功或者約定金額為準。（注：建議賣家聯系買家，買家同意補交20元郵費即可。若有協商建議保留旺旺聊天記錄。）

       根據淘寶爭議規則（http://rule.taobao.com/detail-191.htm）第二十二條（一）賣家應當對運費的承擔和組成做出清晰、準確的描述。商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述，或者實際發生的運費與商品描述的運費不一致的，賣家應當通過阿里旺旺向買家進行說明，并取得買家的同意。 賣家違反前款約定的，以有利于買家的描述支付運費。

規則6——運費由買家承擔的，賣家應當按照實際發生的金額向買家收取運費。

       案例：小王買了一件衣服，收到后發現尺碼太小了，要求寄回給賣家換尺碼。雙方協商一致買家承擔來回郵費。買家已經支付了退貨給賣家的郵費，后續賣家收到貨物，用圓通快遞發給買家，實際產生的運費為10元，則買家需要承擔換貨郵費10元。

       案例解析：根據淘寶爭議規則（http://rule.taobao.com/detail-191.htm）第二十二條 （二）運費由買家承擔的，賣家應當按照實際發生的金額向買家收取運費。

澀女郎最后的提醒：

       1、承諾買家可以退回退貨運費的，請務必在處理完退款后第一時間將運費返回給買家。如因為收到退貨有異議的，請注意保留憑證方便后續客服判定。

       2、買家申請退款，建議賣家先去核實買家申請退款的金額及郵費，聯系買家先溝通郵費問題，建議達成一致了再操作同意，一旦賣家操作同意，淘寶將按照默認的退款協議處理。

       3、就郵費問題如果和買家已經達成一致，建議在退款頁面上傳協商一致的聊天記錄或者聯系買家修改郵費金額，方便后續處理。

      4、淘寶爭議處理規則之運費爭議http://www.alibado.com/learning/study/detail-7865.htm?spm=a1z14.1000975.1000847.2