您當前位置 : 首頁 電商百科 網店客服培訓 換位思考
的小編覺得，作為淘寶網店的客服，不大容易，有時候遇到難纏的客戶，問一些問題，真是欲哭無淚，但是，這就是大家選擇的工作，為了能夠很好的跟買家溝通，客服技巧需要培訓，如何開網店的小編今天給大家來來兩條：
一、作為客服的你被顧客服務過嗎？
客服是一家公司的最前沿，如果把公司比作一支精銳的部隊來說，那么客服就是這支精銳部隊中的精銳。不論是裝備還是技能都是絕對出眾的?？扇绻鳛榫J的你，遇上更為精銳的顧客的時候會出現什么樣的狀況呢？
顧客比自己更懂的公司的產品，更了解淘寶的規(guī)則，甚至對整個服務流程更勝于自己。那最后的結果是？自然是被顧客狠狠的戲謔了一次。
例：一天一位顧客聯系我說自己無法操作支付寶付款，詢問后顧客才知一切都很正常，支付寶有足夠的余額，訂單也都是按照步驟拍下并且有貨，那這是什么原因？
第一次遇到這樣的問題，何況這位顧客也在我們店鋪中拍過訂單，這不免讓我更加奇怪了。
就這樣僵持了近一個小時，顧客頭像亮起對我說是支付寶余額支付功能關閉了，所以無法操作支付寶付款。付款后還很客氣的說了聲謝謝。
而我其實很有愧，身為客服的我并沒有幫助到這位顧客什么。
以后為了避免這一點，店鋪進崗前的客服需要進行系統(tǒng)的培訓，只有考核成績達到要求后才有資格上崗。舉個簡單的例子滌綸、腈綸、錦綸、氨綸哪種彈性更大，哪種固色更好，哪種起球現象最低，和棉混織后手感各是怎樣？
有些人可能會問有必要如此苛刻嗎？其實這只是最基本的要求，因為這些幾乎是顧客必會被問到的一項。結論就是身為客服我們要比顧客更為了解自己的產品以及相關服務，切勿被顧客所服務。
二、如何理解站到顧客的角度去思考問題？
我們更多的時候只是把這句話當成了一句口號，往往只做到了站到顧客的角度去體諒商家自己。
不久前，一位顧客購買了一件五折的商品由于尺碼偏大要求換貨但由于尺碼的問題換貨缺貨，對此非常不滿，電話里情緒非常激動，一定要一個滿意的解決辦法，不然就會訴至到淘寶方面。
那這件事情緣由很簡單，既然錯在于我們商家，對此已有些經驗的我果斷對這位顧客提出的解決辦法是任選店鋪中的一件原價商品可以以五折的價格讓利給顧客。對于這樣的處理辦法顧客顯然還是比較滿意的。但這并不代表處理完畢，我在發(fā)貨前放了一張自己手寫的道歉信，大致內容是希望顧客原諒自己的大意，自己以后會注意這些疏忽的問題，以便給顧客帶來更好的服務。對此顧客特別的感動。
在自身利益受損的時候下，人們往往會有一些過激的行為出現。無論電話中顧客態(tài)度怎樣糟糕，都不要太過擔心，凡是會聯系店鋪的顧客就代表事情還有轉機，別的姑且不論，至少商家還欠顧客一個解決辦法。而這個時候客服的作用就顯得至關重要，是否可以在最短的時間內找出事情的解決辦法，因為時間拖延的越短越有利于事情的解決。
更多淘寶網店經營技巧，請點擊查看。
上一篇： 上一篇：不用鋪貨開網店，競爭中更好地生存
下一篇： 下一篇：40天 淘寶小店店小有名氣
