加入消保讓我的網店流量攀升

POST TIME:2020-10-25

淘寶店鋪加入消保的額好處網店網小編在前面為大家介紹了很多。今天為大家講述一個淘寶網店加入消保流量劇增的真實故事來作證網店網的論據。最近的一次是今年6月，有個常州的買家來買了一款我店暢銷款的升降吊燈。收到貨后不知如何安裝燈罩，打了我們先前溝通過程中留下的安裝服務電話。我們的師傅告訴他需要擰開燈頭上的螺帽圈，然后套上燈罩，再擰上螺帽圈就可以了。箱子內的說明圖片上也有很清晰的標注。買家當時表示明白了，說繼續找那個螺帽圈。但是過兩天，一個黑漆漆的小黑花出現在我們的評價當中，指責我們說根本沒有所謂的螺帽圈，并且還說燈罩已經碎了。這真是讓人百口莫辯啊，發貨前我們可都是經過仔細檢查才出的，但是這時候你去和他對峙也是完全沒有用也沒有必要的。也或許真的是我們工作上的失誤，以后是必須要注意到的。網上和他溝通，他就簡單回了幾個字：沒有螺帽圈，燈罩碎掉了。然后也就不再出聲。

我們覺得事情不可能就那么簡單解決了，他沒有購買到心儀的商品，我們也沒有得到應有的好評，對誰來說都是不公平的。作為店主的我，肯定是要表明自己解決問題的誠意，打了個電話過去，并且做好了他不接電話的心理準備。但是一會兒對方就接了，我表明了身份和目的后，他告訴我，的確沒有找到這個螺帽圈，并且他直接把燈罩放上去后沒有擰任何固定件，就想把吊燈掛起來，然后燈罩就掉在地上碎了。呃......這個小糊涂蛋呀，不過可能真是對燈具沒有任何一點經驗，所以才會這么做呀。我把解決方案告訴他，因為總公司對我們的配件支持力度也很大，所以免費再給他發一個螺帽圈和燈罩。電話里就感覺他松了口氣。

電話掛掉后沒多久，叮咚就響了。還是這位買家，他說他原來一直認為在網上買了東西壞了賣家肯定不認賬的，而且也碰到過，所以就認為我們不會再理他，他也只能拿朵小黑花來泄憤。我說你沒有買到你稱心的東西，浪費了錢還對網購失去了信心，而我們雖然賺到了這個錢，但是信譽受到了影響。所有的根結都是因為我們雙方沒有及時的溝通，溝通過問題都可以解決，沒有解決不了的問題。對話完畢，他自己主動地將小黑花改成了小紅花，我們也在當天就將配件快遞給他。一次危機轉化為一次成功的售后。后來這位買家又來光顧過，但因為尺寸的關系最終沒有達成交易，只是他對我們的信任已經完全溢于言表了。

我們在想，有時候開門做生意，真也不需要過于斤斤計較。比如這次配件，雖然總公司會給我們配，但是所需要的時間是很長，我們必須要從新燈上拆下給他，甚至是影響了這個燈的出售。但是，小小的損失，可以化解一個危機，贏得買家對我們的信任。對于危機的良好轉化可以給我們帶來更多的買家，因為他在再次要購買的時候，會第一個就想起我們，會選擇我們，也會在他朋友要購買燈具的時候告訴他們，網上有這么家服務不錯的店鋪，而且現在網上買東西也是挺靠譜的了。

這兩天有個剛開店1年多時候的老買家又來找到我們。雖然那一次她結婚裝修全套燈具只買了我們幾個燈，但整個過程給她留下了非常好的印象，而且也和我們交了朋友。這次她的父母也要裝修了，又來光顧我們，并且告訴我們全套都要用我們家的了。前幾年她裝修時候買的那些燈具，也只有我們賣的還健在，并且完好如初。這次她父母的房子她選了我們店里全套的歐式古典燈具，價位算是我們店鋪里比較高的了。我們送燈過去的時候，順便也將她幾年裝的那個燈的燈罩拆下，做了完整的清潔，重新裝上去的時候，真是跟原先新的一樣。她激動地說什么也要留我們吃飯。事后給的好評，那個夸張程度，我們是自己也覺得好激動。。。。都感覺不好意思了

然后這位熱情的人兒在自己的微博上大秀裝修好的照片，到處告訴人家自己碰到個賣燈的好人，真是個不收錢的托兒啊！！在網上做買賣，賺錢的同時還能交到朋友，這難道不是人生一大快事！淘寶店開了五年了，這樣的故事實在是太多，而且天天會發生。也碰到過有些居心叵測的人，威脅差評，勒索錢財等等。對于這樣的人，我們也絕對不會妥協。大氣不等于懦弱，真誠不等于愚蠢，我們愿意承擔責任，也不會被壞人利用。淘寶的世界根本不乏味。

總之還是那句老話，做生意就是做人。信任源于溝通，大氣可以獲得更多掌聲，真誠才能交到更多朋友！