電商人最關(guān)心什么？流量，顧客以及訂單！現(xiàn)在開網(wǎng)店的人越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何吸引流量，留住顧客并且產(chǎn)生訂單，每個(gè)電商人都在不斷探索學(xué)習(xí)中。留住顧客是最關(guān)鍵的一環(huán)。只要留住了顧客，就有后續(xù)銷售的可能！然而，很多電商人覺得在網(wǎng)店這個(gè)虛擬的平臺(tái)上留住顧客難于上青天。其實(shí)，網(wǎng)店留住顧客比實(shí)體店更容易！

　　“網(wǎng)店和實(shí)體店不同，實(shí)體店流動(dòng)性大，客戶去門店轉(zhuǎn)一圈，你很難留住客戶再做二次營(yíng)銷，而網(wǎng)店便利，客戶每次旺旺咨詢，都可以通過利益誘惑，讓客戶加入群里加入你的微博，再進(jìn)行多次營(yíng)銷，以及品牌概念的注入，這也是個(gè)不錯(cuò)的辦法，品牌就是讓客戶記住你，并不斷加強(qiáng)這種印象，堅(jiān)持下去。”

　　上海皇冠俱樂部盟主老高在其新浪微博上的這段話給了我們很大的啟發(fā)。開網(wǎng)店的人，每次與顧客的交流過程都蘊(yùn)含著后續(xù)營(yíng)銷的可能。只要找準(zhǔn)方法留住顧客，網(wǎng)店?duì)I銷就有無(wú)限商機(jī)！這個(gè)道理我們都明白，遺憾的是顧客照樣流失，去而不返。為什么顧客會(huì)離開你？這是困擾很多電商人也是值得所有電商人深思的問題。

　　針對(duì)這個(gè)問題，老高在他的新浪微博上發(fā)起一個(gè)“顧客為什么會(huì)離開我們”的話題，引發(fā)了眾多電商人士紛紛評(píng)論。為什么顧客會(huì)離開我們？是客服人員的關(guān)系？還是價(jià)格質(zhì)量的影響？看了下面這些專家前輩們的精彩話語(yǔ)，相信有這方面困惑的電商人都能從中獲益。特此將這個(gè)話題整理出來(lái)供大家參考，整理的時(shí)候不甚全面，漏了些人名，在這里先說聲對(duì)不起。

　　老高官方微博：顧客為什么會(huì)離開我們？

　　因?yàn)樗麄兊貌坏较胍?；這又往往同價(jià)格沒有太大的關(guān)系。45%的顧客離開是因?yàn)?ldquo;很差的服務(wù)”；20%是因?yàn)闆]有人去關(guān)心他們；（以上就有65%的顧客離開是因?yàn)槟阕龅貌缓?！而不是價(jià)格）15%離開是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更便宜的價(jià)格；15%離開是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品；5%離開是其他原因。

　　以下摘錄部分電商人士的精彩評(píng)論，讓我們一起學(xué)習(xí)電商之道！留住顧客，網(wǎng)店同樣能創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)！

　　印鈔鬼才：鎖住終端客戶，是從古至今很多商家的夢(mèng)想；但是做起來(lái)最關(guān)鍵的就是，如果你給客戶錢，再讓客戶掏出來(lái)買產(chǎn)品，那你就贏了，問題的實(shí)質(zhì)是有沒有商家想到用什么方法先給客戶錢？

　　陳燁騎跡：當(dāng)客戶離開我們是因?yàn)槭裁?？電商要警覺，不是價(jià)格，價(jià)格不是萬(wàn)能，服務(wù)才是王道！從售前咨詢到物流配送，后期解答以及售后服務(wù)等構(gòu)成的價(jià)值鏈將影響未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間的銷售情況!

　　舞草nj：轉(zhuǎn)發(fā)此微博:支持，服務(wù)集團(tuán)客戶多年，深感差異化服務(wù)的重要性，以及與客戶間互動(dòng)的重要性，切忌將與客戶的每一次交流都當(dāng)作推介產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，這會(huì)令客戶反感，目前有些人仍習(xí)慣如此，抱著簽一單是一單的撓幸心理，尚不知，感情的交流更易促進(jìn)服務(wù)感知的提升和協(xié)議的達(dá)成

　　甜蜜王國(guó)大衛(wèi)：我接單那幾年根本不懂銷售，但是談10對(duì)新人能成功9對(duì)，自己一直總結(jié)是因?yàn)閷I(yè)知識(shí)征服了新人。其實(shí)錯(cuò)了，新人不可能都聽懂我講的東西，應(yīng)該是感受到了那份熱情！態(tài)度決定一切！

　　馬國(guó)良：如果真不差用戶，就沒必要重復(fù)地投入廣告，現(xiàn)在要做的事情沒那么復(fù)雜，就是如何讓百分之九十以上不下單的人有事可干，如何把百分之幾的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率提升至百分之四十的粉絲潛在客戶轉(zhuǎn)化率。這是一件立竿見影的事情﹣?zhàn)鰻I(yíng)銷效能的提升！######

　　淘寶馬梁：客戶為什么會(huì)離開我們，值得所有掌柜深思。現(xiàn)在的網(wǎng)商應(yīng)該及時(shí)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)型提升服務(wù)和品質(zhì)，而這就更加要求網(wǎng)商與客戶做朋友，傾聽、了解、互動(dòng)，從本質(zhì)上做提升，最終沉淀口碑、用戶和品牌。

　　latingirl_in_sh：“38%的消費(fèi)者稱會(huì)更關(guān)注基于他們個(gè)人興趣和喜好的個(gè)性化廣告信息；57%的消費(fèi)者愿意提供個(gè)人資料換取個(gè)性化的服務(wù)；75%的消費(fèi)者認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)能提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)；79%的消費(fèi)者感興趣于個(gè)性化服務(wù)”。淘寶的野蠻增長(zhǎng)期過后，要開始在老客戶的土地上精耕細(xì)作了。

　　終日乾乾夕惕；轉(zhuǎn)發(fā)此微博:服務(wù)分意愿和能力，很多人都想提高，但光有意愿還不夠，比如海底撈，新鮮感過后也會(huì)被人詬病，組織的快速適應(yīng)能力來(lái)源于組織能自己發(fā)現(xiàn)問題并能自我修復(fù)，知道了客戶要什么，就能避免昨天的優(yōu)勢(shì)變成今天的問題

　　paypal-jack：我一直提倡在冰冷冷的電商時(shí)代，加強(qiáng)客服的素質(zhì)，增加客服的權(quán)限和作用。合理的標(biāo)準(zhǔn)化，倒入個(gè)性化與溫馨，方能更好地留住客戶！

　　電商老張：客服的服務(wù)水平、素質(zhì)現(xiàn)在愈發(fā)重要，好的客服可以大大提高詢單轉(zhuǎn)化率。人性化的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比機(jī)械式的服務(wù)容易留下顧客

　　潰雪：作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，網(wǎng)站交互除非功能的革新，不然形式越統(tǒng)一越好，用戶在瀏覽或購(gòu)買時(shí)發(fā)現(xiàn)自己以往的操作經(jīng)驗(yàn)可以用上的時(shí)候，體驗(yàn)就好了，nb的公司去培養(yǎng)用戶習(xí)慣，而更多公司是去迎合用戶習(xí)慣，接著體驗(yàn)的是產(chǎn)品。

　　EC李國(guó)杰：消費(fèi)者的高要求促進(jìn)（注：原文“促銷”）了許多行業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)開始關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)帶給消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)，通過這種與消費(fèi)者的溝通更加有效地推廣自己。

　　EC李國(guó)杰：客戶體驗(yàn)消費(fèi)在服務(wù)上的作用還真是非常大的（注：原文“客戶體驗(yàn)消費(fèi)對(duì)于服務(wù)上還真的影響非常大的”），但是也不是絕對(duì)是這個(gè)問題；現(xiàn)在品牌越來(lái)越多，產(chǎn)品越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，消費(fèi)者越來(lái)越善變...企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜。豐富的產(chǎn)品讓消費(fèi)者迷惑，消費(fèi)體驗(yàn)更加重要，隨著傳播形式日趨成熟，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，原本高效的傳播形式會(huì)慢慢失去吸引力。

　　花古朵啊朵：以前我們做老客戶營(yíng)銷，逢年過節(jié)折扣促銷就群發(fā)短信，有客戶問，你們家怎么老打折啊，甚至有老客戶對(duì)此感到反感。后來(lái)想想，凡事都要把握好尺度，關(guān)懷不要太多，也不要帶著商業(yè)成分去關(guān)懷（注：原文“不要把多有的關(guān)懷都呆著商業(yè)成份”），和客戶成為朋友，用真誠(chéng)的心進(jìn)行營(yíng)銷，關(guān)懷，平等，分享，有愛。

　　牟文建:武漢胡總準(zhǔn)備投資一家高端家居藝術(shù)中心，在考察了諸多業(yè)態(tài)與產(chǎn)品后，一眼就相中了“莫耶名陶館”，我問其原因，他說：“我開這么大的場(chǎng)，必須想到顧客為何要來(lái)？為何還要來(lái)？不斷地來(lái)？”我認(rèn)為，線上線下在這一點(diǎn)上是一致的，優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能保證回頭率，甚至“溢價(jià)”。