您當前位置 : 首頁 電商百科 淘寶網購漏洞 買賣方評價機制漏洞待補
淘寶網上買賣東西，竟引發買家、賣家一場“戰斗”。日前，杭州某大學生因對一家網上店鋪留下“差評”，被賣家以“侵犯名譽權”為由告上法庭、索賠5萬元。 對網絡購物顧客的“好評、中評、差評”，網上店主如此看重，甚至表現出極端情緒和行為，一方面表明這種評價監督機制有效，另一方面也表明還有漏洞待補。多數網上買家、賣家認為，售后評價無論好、差，都出現了客觀性和公正性問題。小編發現，由于網購“好評”、“差評”直接影響網店評級、信譽度等，評價也開始變相為一種交易籌碼，這樣子，讓賣家怎么開網店呢。收回“差評”享折扣 在號稱全國首例“差評官司”中，大學生李某請店家林某制作簡易網站，但對結果不滿，于是在林的店面上發表“差評”留言。林某對此極為不滿，稱這條“差評”導致網店信譽度由100%降為97.62%，且“差評”后一個多月，店鋪交易量為零，因此與李某對簿公堂。此案在網購中具有代表性——買家、賣家都是交易個體，并存在信息不對稱，而賣家往往有些“強勢”。因此，在淘寶網等網購平臺上，買家監督賣家的 “工具”之一就是評價，通常買家評價與賣家等級直接掛鉤，好評加分、差評減分、中評不加不減，這為后來的買家提供了重要參考，成為他們選擇賣家的主要依據。 正是由于“差評”可能嚴重影響客源，有的賣家愿意付出一定代價，讓“差評”消失。上海一位網購愛好者“小仙女”告訴記者，她曾在網上買了一條 “金色”的裙子，但收貨后發現是“土黃色”。她與店鋪交涉調換，并稱要給一個“差評”，結果店家無貨，也不愿退款，但通過“優惠掉一點錢”的方式，讓“小仙女”收回了“差評”。另一方面，有的“差評”是出自競爭對手。據現有淘寶規則，只要達成交易，買家都有評價機會。有的店家去自己同行的店內購買不少小額商品，隨后以種種理由，對該店施加“差評”甚至“惡評”，搞惡性競爭。多給“好評”有優惠 與“差評”有真有假同理，“好評”也并非不折不扣。買家“小仙女”就曾在不少較大店鋪發現，這些店鋪對加以“好評”的買家，發放本店的電子優惠券。這種看似促銷的方式，實際上破壞了買家心中那桿秤的平衡。 淘寶開店流程的小編在網絡群體中了解到，有些網店已變本加厲，開始批量化制造“好評如潮”的假象。他們通常利用一些好友、同事、親屬的關系，讓他們在自己店內大量購物，這些“親信”由此獲得評價權力——當然，評價必是清一色的“好評”。有的網店還被發現雇傭了專門的“托兒”，一個買家就注冊多個ID身份，時不時地為店主捧場叫好。 網站平臺可技術“堵漏” 網購評價機制在很大程度上維護了買賣雙方的信息對稱性，監督了賣家的誠信，保護了買家的利益。一位上海電子商務主管部門負責人認為，這種由網購市場自主形成的客戶評價機制非常必要，也富有實效，是硬性的法律法規無法替代的。目前，網購糾紛的主要仲裁方是淘寶網這樣的網站平臺，淘寶網方面通常也主張用戶之間通過相互留言、公開置評來溝通，以達成雙方滿意的交易。“C2C，即個人對個人的網上交易，一般不需要非市場化的額外監管，法律調解只是個別現象。” 但不可否認，這種機制尚有不少細節還待完善。比如，對于惡意注冊多個ID身份的“托兒”，他們只需為自己取不同的網名，甚至不用填寫手機、身份證號等，就能取得任意留言權。對此，網站平臺完全擁有技術條件，可以限制同一用戶的反復注冊，屏蔽他們的“灌水評論”。同時，網店通過自己的店鋪頁面，來宣傳“好評換取優惠券”，這種“廣告”渠道也能由網站管理員來監管，并可加以封殺。此外，對“虛假交易、濫加好評”、“惡性競爭、妄加差評”的行為，網站平臺有責任通過用戶舉報等手段，進行查實和重罰，保障公平交易，這樣淘寶信譽等級的劃分才有意義，不然，多少個金冠看著也不放心。
上一篇： 上一篇：網上購物泄露信息 巧遇騙子行騙
下一篇： 下一篇：旺旺玩曖昧 淘寶店長小云感悟頗多
