您當前位置 : 首頁 電商百科 拍拍網新口號新舉措出臺 保放心網購信心十足
3·15消費者權益日雖然已經過去，但是打造誠信購物環境依然被社會各界所關注。為了最大程度解決消費者在購物過程中遇到的問題，國內知名電子商務平臺騰訊拍拍網繼“誠信保證計劃”、“全站誠保”等措施之后，進一步將構建“放心購物平臺”作為核心戰略推進。日前，拍拍網正式推出了全新的平臺口號——拍拍購物更放心，并在其旗下重點B2C平臺——QQ商城中同期重磅推出了兩項特色服務：“七天免郵包退”和“統一售后”服務，傾力幫助網民進行維權，全力維護消費者的權益，讓消費者在網購過程中享受到更加放心的購物體驗。 “統一售后” 助網友維權事無大小 有報告顯示，目前部分網購平臺由于缺乏統一規范的售后服務措施及標準，因此導致的維權難度大、處理時間長以及賣家推諉責任情況頻發。為此，拍拍網有針對性地推出了“統一售后”服務，全力幫助消費者解決在網絡購物所衍生的糾紛維權難的問題。 據介紹，QQ商城推出的“統一售后”的服務，啟用統一的服務專線：400-700-8080，當消費者在QQ商城購物時遇到售后維權問題，他們只需直接撥打這個400服務專線，即可享受“一站式”的維權服務：拍拍網安排專門的客服人員來跟進、處理，并爭取3天之內解決問題。 網友“賊喜”告訴記者：“2011年3月底，我幫朋友買本書，朋友希望能在兩天后收到。但是當我第二天查詢的時候發現，發貨時間推后了，已經無法按時送到朋友手中，這讓我覺得有些郁悶，就向拍拍網客服反映了一下情況。其實整個事情并不大，原本也沒想到能有什么結果。但是出乎意料的是，幾天后，突然接到拍拍網400統一售后專線打來的電話，拍拍客服精靈在電話中耐心地向我說明了事情經過，并將處理情況告知我，還贈送了我20元的現金券。原本一個很小的事情，但是拍拍網客服人員負責任的態度和耐心的講解讓我覺得非常感動，也讓我對在拍拍網上購物感到更加放心。” 除了受到消費者的認同之外，“統一售后”服務也得到了大部分優質商家的歡迎。馬克華菲QQ商城旗艦店負責人告訴記者，他們對該項服務極力支持，“我們店鋪一直致力于為用戶打造‘正品’優質信譽店，但是碰上成交量特別大的時候，客服一下忙不過來，這時買家由于自己主觀方面的原因，購買了不太滿意的商品后希望退換，客服回復可能會有點慢，有些買家就會夸大其詞說遇到黑心店家之類的評論，遇到這樣的情況也讓我們很郁悶。現在QQ商城的‘統一售后’專線可以直接受理買家的投訴信息，可以說是幫我們解決了一個大難題，還節省了客服時間，效率至少提高好幾倍！” 網友驗證 “7天免郵包退”不是浮云 在啟動“統一售后”服務的同時，QQ商城又推出了“七天免郵包退”服務，消費者在QQ商城購物因個人原因進行退貨時，由此產生的退貨郵費由拍拍網平臺來承擔，這在行業內尚屬首次。 據介紹，拍拍網此次推出的“7天免郵包退”服務，將首先在其重點B2C平臺QQ商城實行。今后，消費者只要在QQ商城購買帶有“退”字標記的商品，當發生個人原因不滿意而進行退貨的情況時，買家不需因此而多付費用，所產生的退貨運費將由拍拍網平臺來承擔。 此外，除了解決引起網購糾紛的主要矛盾運費之外，所有消費者還能享受到以下服務：收到商品后在7天之內，因個人原因，只要想退就可以退貨；而且，消費者只需在商品頁面發起申請，系統將自動生成物流單到物流公司，并且提供物流人員上門取貨服務，給消費者帶來了極大便利。 網友“李芬”則用親身經歷驗證“7天免郵包退”帶來的放心購物體驗。李芬告訴記者，不久前，她通過拍拍網購買一件上衣。等收到衣服一試穿才發現，和自己期待的效果有些差距。于是，她聯系賣家希望能夠退貨，但是賣家表示這件衣服是特價商品，不能退貨。“我馬上向拍拍網發起投訴，并在投訴詳情里詳細地描述了事件的經過，表明衣服確實不合適，想要退貨，希望拍拍相關負責人可以幫忙解決。約摸一周后，就收到了拍拍的處理結果，責令賣家嚴格按照‘7天免郵包退’的規則給我辦理退貨并全額退款。事實證明，拍拍的‘7天免郵包退’不是浮云，我沒損失一分錢，處理結果讓我非常的滿意。”李芬這樣對記者說。 拍拍網公關經理楊莎向記者表示：“我們希望以這些簡單、方便的誠信特色服務來最大程度地維護消費者利益，讓消費者在QQ商城中更加放心地購物，真正實現消費者想買就買，想退就退的購物體驗。” 業內相關人士分析認為，拍拍網作為國內知名的電子商務平臺，一直致力于打造“拍拍購物更放心”的網購平臺，其2010年首推的“全站誠保”措施自實施以來獲得了顯著的效果，而隨著近期QQ商城“統一售后”以及“七天免郵包退”服務的陸續推出，則使消費者的權益得到了更有效的保障，不僅有效地提高消費者的購物信心，同時為賣家提供良好的發展土壤，對完善整個互聯網誠信體系意義重大。
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