馬云決心重建阿里巴巴以商會(huì)友社區(qū)

POST TIME:2020-10-25

　　知道馬云決心重建阿里巴巴以商會(huì)友社區(qū)是今年9月的事情。2010年的網(wǎng)商節(jié)（9月11日），邵曉峰在貝塔咖啡約見了社區(qū)的幾個(gè)老版主，想聽聽大家對(duì)社區(qū)的意見。那天我們談到后半夜。邵曉峰原來是支付寶的總經(jīng)理，被任命為阿里巴巴中國(guó)事業(yè)部總經(jīng)理時(shí)間不久，他向我們傳達(dá)了馬云要求重建社區(qū)的決心。我記得，邵曉峰在和我們交流中表達(dá)的意見是：社區(qū)不是阿里巴巴的社區(qū)，是網(wǎng)商自己的社區(qū)，阿里巴巴要做的是為網(wǎng)商搭建一個(gè)最好的交流平臺(tái)，會(huì)有許多新的工具不斷推出。我的一個(gè)意見是，社區(qū)不能以流量為目標(biāo)，弄得大家沒有積極性。邵表示，阿里巴巴不靠社區(qū)贏利，也不靠社區(qū)獲取流量。如果有指標(biāo)，也是集團(tuán)對(duì)總經(jīng)理的指標(biāo)，不能讓社區(qū)的員工去背這樣的指標(biāo)。即便是流量指標(biāo)，也將是60萬誠信通會(huì)員每個(gè)月會(huì)有多少來社區(qū)這樣的指標(biāo)。

　　在以后的幾個(gè)月里，我給邵曉峰一個(gè)郵件，對(duì)網(wǎng)商故事論壇的發(fā)展談了一些自己的設(shè)想，很快有了詳細(xì)的回復(fù)，并且請(qǐng)指定的經(jīng)理聯(lián)系我。我發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的人事有了很大的變動(dòng)。

　　12月18日，社區(qū)大會(huì)在杭州召開，是歷年社區(qū)大會(huì)的最高等級(jí)。邵曉峰幾次講話都講到了這樣的意思，馬總對(duì)重建社區(qū)下了很大的決心，阿里巴巴要通過社區(qū)了解網(wǎng)商的需求，社區(qū)是網(wǎng)商的社區(qū)，不是管理員去管社區(qū)。阿里巴巴要做的就是服務(wù)好這個(gè)網(wǎng)商平臺(tái)。對(duì)一些版主的尖銳批評(píng)，邵總沒有任何解釋，深深鞠躬表示對(duì)不起大家，場(chǎng)面頗為感動(dòng)。

　　高潮是12月19日，本來這一天的安排是參觀阿里巴巴新的總部，這是一個(gè)宏偉的建筑。但是臨時(shí)告訴大家，可能內(nèi)容會(huì)有變化。一直到邵總確認(rèn)，馬云19日還在江蘇，但是他推開了已經(jīng)有的安排，趕回杭州和社區(qū)大會(huì)的400多個(gè)代表見面并且發(fā)表演講，可見馬云對(duì)社區(qū)建設(shè)的重視。

　　19日上午10：00，馬云開始演講。他的最初的幾句話就是，社區(qū)沒有搞好，這是我很難過的事情，要下決心恢復(fù)以商會(huì)友社區(qū)。我到郭靖（邵曉峰）的辦公室說，你們其他項(xiàng)目做不做我都不管，但是以商會(huì)友社區(qū)，一定要做好。他講到了阿里巴巴絕不靠社區(qū)贏利，阿里巴巴感謝在社區(qū)忘我工作的版主，他說自己一直在潛水關(guān)注社區(qū)，……。他描繪的社區(qū)是這樣的，員工人數(shù)在50到200人這樣的小企業(yè)的網(wǎng)商，都在社區(qū)里面相聚，談經(jīng)驗(yàn)也好，吐委屈也好，發(fā)牢騷也好，都可以，因?yàn)檫@是他們的家。這個(gè)演講，計(jì)82分鐘。

　　在阿里巴巴的歷史上，淘寶網(wǎng)曾經(jīng)是秘密進(jìn)行的，如今的以商會(huì)友社區(qū)重建，是在大聲疾呼中開始的。社區(qū)建設(shè)的基調(diào)是明確的，就是建設(shè)一個(gè)網(wǎng)商自己的社區(qū)，阿里巴巴的責(zé)任是在開放的原則下建設(shè)好平臺(tái)，給網(wǎng)商最好的互動(dòng)工具。如果能夠這樣做，當(dāng)然是最理想的。因?yàn)榘凑誎K的設(shè)想，網(wǎng)商一旦“涌現(xiàn)”在社區(qū)上，所帶來的變化，對(duì)電子商務(wù)的促進(jìn)，是任何人也不能控制的。

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