新手開店你要注意避免這些違規！

POST TIME:2020-10-26

做淘寶我們不僅僅是去引流提升店鋪的訂單，同時還要了解淘寶規則，不然就算店鋪流量每天可以上萬了，但是如果不小心違規了也是會直接把一個爆款做死的。所以本文我們來給大家介紹一下店鋪常見違規及遇到違規后的應對技巧。

1. 違禁詞/廣告法

一般像店鋪內出現這類違規是直接修改違規詞就好的，但是這邊還有很多賣家會遇到一些惡意投訴，存在一些買家直接投訴讓后問賣家要錢或者直接投訴到工商，要求賣家賠付等情況。遇到這種違規情況大家也不要著急，按照一下我說的3個點來做就好的。

① 1.先檢查商品是否存在這個問題，如果有，馬上整改。

② 拒絕旺旺以外的溝通方式，惡意買家可以去規蜜投訴

③ 商品存在問題，可以考慮視情況進行退貨退款。不要著急賠錢

以上是遇到違規后的處理方式，當然我們首先還是要注意避免這類違規，了解好廣告法違禁詞。

2. 虛假交易

提升寶貝基礎銷量評價的方法很多，大家千萬不要想通過虛假交易來提升，一方面會打算店鋪人群標簽，另一方面虛假交易違規扣分后直接影響店鋪官方活動的報名。違規處罰商品或者店鋪屏蔽的情況下，買家搜索不到你，店鋪的訪客也是會受到嚴重影響的。所以一旦出現虛假交易違規提醒的時候：

① 查看訂單是否是虛假交易訂單，如果不是，可以申訴

② 如果確實存在虛假交易的情況千萬不要申訴，其實淘寶都是有精準的算法來進行判斷的

3. 盜圖違規

很多掌柜會覺得別人的圖教好就直接拿過來用，或者有些一件代發的掌柜在代銷產品的時候不知道產品是否實拍就直接用了供貨商的圖。一旦出現盜圖違規，寶貝被下架刪除，這邊也是直接影響店鋪的訪客和成交的。所以：

① 不要盜圖，代發產品問好供貨商是否實拍圖

② 如果供貨商是實拍，聯系給你提供原圖

③ 如果是自己盜圖被投訴，可以找原圖擁有者協商撤銷，找不到的就沒辦法

4. 售假違規

這個是非常嚴重的一個違規，淘寶對于售假是嚴厲打擊的，不知道大家有沒有聽說過淘寶售假的三振出局的規則，也就是店鋪售假被查3次或者以上直接永久封店。而且店鋪出現售假情況后本年度的雙十一雙十二等大促活動都是不能參加的。

① 如果你是代購產品被投訴，一定要去申訴，提供代購小票,機票身份證/海外直郵物流

② 沒有品牌授權的不要出售，先去申請品牌授權

5. 未按約定時間發貨

如果店鋪產品缺貨我們一定要在寶貝詳情寫清楚，并且告知買家發貨時間，避免引起未按約定時間發貨的投訴情況。對于萬一被投訴的處理方式：

① 前2次不扣分，可以自主進行違約賠付

② 也可以找買家協商撤銷處理，盡量不要讓買家投訴成立

了解好店鋪常見違規并且在日常操作店鋪的時候就注意避免掉，打造一個健康的店鋪才能長期穩定的發展下去。

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