出現(xiàn)淘寶中差評不要急，這四招就能搞定

POST TIME:2020-10-26

對于在淘寶辛苦經(jīng)營網(wǎng)店的中小賣家來講，店鋪出現(xiàn)中差評是一件非常頭疼的事兒。要知道中差評不僅會影響店鋪轉(zhuǎn)化率，還會影響店鋪搜索排名和廣告投放，所以這一定要引起賣家的重視。不過出現(xiàn)了中差評了的，賣家也不要過于緊張，淘寶那么多店鋪哪個沒有過差評，所以賣家能做的就是端正中差評的態(tài)度。

一，做客觀深刻的檢討

一旦收到買家的中差評，先不要著急，首先進(jìn)行檢討，自己的產(chǎn)品本身，包裹的發(fā)貨速度，相應(yīng)配套的服務(wù)，是不是有什么地方存在有問題，如果有就進(jìn)行改善，沒有則繼續(xù)加強(qiáng)。

二，及時的聯(lián)系用戶，并進(jìn)行真誠的道歉

通過旺旺或者電話及時的去聯(lián)系用戶，去進(jìn)行溝通，了解問題的緣由，并且真誠的去向用戶進(jìn)行賠禮道歉，盡量的想方法去解決用戶所碰到的問題。

三，爭取得到中差評的修改

其實(shí)在很多的情況下，真正進(jìn)行購買的正常用戶，他們是可以進(jìn)行有效溝通的，也會接受協(xié)調(diào)和修改。

在溝通過程中，賣家需要仔細(xì)耐心的傾聽用戶訴說，分析事情的問題點(diǎn)，站在用戶的立場幫他們解決問題，而不是全部直接說“為什么要給我差評，你要幫我修改過來”，這樣只會讓用戶反感。相對于比較好溝通的用戶，基本上就是通情達(dá)理的，該怎么處理的就怎么處理，自己本身的問題的話，需要退貨的就退貨，需要換貨的也是積極處理，這樣的用戶愿意配合幫忙修改中差評。

四，溝通無果的用戶怎么辦？

如果確實(shí)碰到的是不愿意修改的，協(xié)商不成功的，那賣家就需要用中差評解釋工具，當(dāng)然這個解釋是給其它用戶看的，對這個用戶也并不起什么作用，但要讓其它的用戶感覺到我們真誠的進(jìn)行提高服務(wù)的態(tài)度，而不是與評論的這個用戶去惡言相對，這樣會有損我們店鋪的形象。

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