開(kāi)網(wǎng)店，賣家如何才能留住顧客？

POST TIME:2020-10-26

在淘寶開(kāi)店，想要店鋪產(chǎn)品銷量好，最重要的是店鋪有很多的顧客。網(wǎng)店只要有人氣，就不怕沒(méi)有銷量，這時(shí)候就要做好老顧客維護(hù)和招攬新顧客。問(wèn)題是，很多賣家都絞盡腦汁地維護(hù)老顧客，想盡一切方法地留住新的顧客，還是沒(méi)能留住。這時(shí)候賣家應(yīng)該如何處理這個(gè)難題呢？

1、產(chǎn)品與店鋪定位

你的店鋪賣什么，你的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)，靠什么去吸引你的潛在客戶？這時(shí)候賣家可以從消費(fèi)者角度思考，結(jié)合自身產(chǎn)品和資源優(yōu)勢(shì)定位，可以從價(jià)格、專業(yè)、特色、附加價(jià)值、情感等方面下手。

2、裝修風(fēng)格與寶貝描述

店鋪裝修猶如人的第一印象，第一印象決定客戶的停留時(shí)間和購(gòu)買欲望，選擇店鋪風(fēng)格必須與店鋪?zhàn)陨淼亩ㄎ灰恢隆?/p>

比如標(biāo)題圖片：要醒目美觀，可以多研究看看別人的店鋪。

對(duì)于寶貝名稱：精選寶貝關(guān)鍵詞，然后合理分布到標(biāo)題之中。

文字描述：產(chǎn)品描述中圖片和文字描述必須搭配，除了挖掘產(chǎn)品自身賣點(diǎn)外，更多的需要融入一些附加賣點(diǎn)，一些意境化情感性的元素。關(guān)聯(lián)引導(dǎo)：在產(chǎn)品描述中加入一些同類產(chǎn)品的引導(dǎo)或者店鋪主頁(yè)引導(dǎo)，各種搭配引導(dǎo)，這不僅增加被搜索的幾率，更是一種客戶關(guān)懷，更好的客戶體驗(yàn)感。

3、商品結(jié)構(gòu)與寶貝定價(jià)

商品結(jié)構(gòu)：在定位的時(shí)候就應(yīng)該考慮，商品結(jié)構(gòu)如何，分類該如何做，商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化要和商場(chǎng)合理布局、現(xiàn)代商品陳列技術(shù)結(jié)合起來(lái)，對(duì)商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化應(yīng)該結(jié)合商城的布局同步進(jìn)行。

寶貝定價(jià)：剛開(kāi)始很多賣家定價(jià)完全按照成本定價(jià)，很多價(jià)格都是一樣的，顧客進(jìn)來(lái)根本沒(méi)法比較，沒(méi)有對(duì)比也很難刺激購(gòu)買欲望，所以可以采用了高低價(jià)搭配，新款與老款對(duì)比，當(dāng)季與非當(dāng)季搭配。

4、活動(dòng)及增值服務(wù)

促銷活動(dòng)是必須的，以一些節(jié)日、風(fēng)俗作為噱頭策劃一系列活動(dòng)甚至是導(dǎo)演一些活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者。淘寶目前有的一些增值服務(wù)：VIP，抵用券，運(yùn)費(fèi)模板，信用卡付款，商盟，愛(ài)心捐贈(zèng)，滿就送，限時(shí)打折等。

5、客服服務(wù)

客服服務(wù)貫穿購(gòu)買過(guò)程的始終，不管是在描述中做引導(dǎo)介紹還是用旺旺直接解答客戶疑問(wèn)都是一種客戶服務(wù)。

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