淘寶客戶運營中心怎么做數(shù)據(jù)復(fù)盤呢？

POST TIME:2020-10-27

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人都想依靠電商行業(yè)發(fā)家致富，但是隨著電商的不斷升級和改革，很多人逐漸消失在電商行業(yè)的洪流中，也有人舉步維艱，勉強在電商行業(yè)爭得一席之地。這樣的情況下，網(wǎng)店托管公司成為了許多網(wǎng)店的選擇，那淘寶客戶運營中心怎么做數(shù)據(jù)復(fù)盤呢？一起來巨人電商了解一下！

淘寶客戶運營中心怎么做數(shù)據(jù)復(fù)盤呢？具體如下：　

1、銷售分析：會員整體的銷售分析，這是最基本的。制表：大家可以參考一下這張圖的數(shù)據(jù)維度，2016年/2017年的數(shù)據(jù)對比，分別從成交客戶數(shù)、老客戶數(shù)、老客戶訂單數(shù)、老客成交額、老客占比、老客成交額占比、老客客單價、新增客戶數(shù)、新增客戶成交額、新客戶訂單數(shù)、新客客單價來進(jìn)行分析。注意：并不是把數(shù)據(jù)填上去就好了。

2、利益點分析：這也是大促當(dāng)中最重點之一，學(xué)會掌握利益點撬動客戶的積極性。同樣的，從生意參謀里提取數(shù)據(jù)，并且輸出圖表。

3、營銷分析：通過具體的營銷手段去觸達(dá)客戶，比如他的ROI怎樣？他的響應(yīng)率怎么樣？這里就涉及到主要的投產(chǎn)比。所以這張表格的數(shù)據(jù)維度主要考慮從活動三個階段來總結(jié)的，分別是預(yù)熱、爆發(fā)和催付。

4、會員分析：既然是做客戶運營，那都是有會員體系的，那么需要考慮整個會員體系中不同層級的會員購買力怎樣？他們的客單價怎么樣？（不過這里要說明的是，因為客戶關(guān)系管理需要相應(yīng)的工具支持，所以本次復(fù)盤當(dāng)中，一些數(shù)據(jù)的抽取要在服務(wù)市場中訂購一些CRM的工具，否則你是無法抽取到這些數(shù)據(jù)的）回歸到分析，也是結(jié)合從預(yù)熱到活動當(dāng)天來分析，主要分析不同階層的會員，他們的購買力是怎樣。制出圖表后，針對不同層級的會員做出相應(yīng)的處理，還可以分析出高客單價的客戶具有多少黏性。

以上的介紹的就是有關(guān)于淘寶客戶運營中心怎么做數(shù)據(jù)復(fù)盤呢的問題，大家都了解了吧！現(xiàn)在網(wǎng)店運營是非常重要的，大家需要多注意這方面的問題，如果大家還有什么關(guān)于淘寶客戶運營中心的疑問，都可以在線咨詢我們巨人電商的！

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