淘寶運營知識之怎樣避免消費者的中差評?中差評是影響店鋪銷量的一個很重要的因素，就算你的店鋪裝修的再好，客戶再專業，消費者看到你寶貝的那些中差評都很有可能打消了購買的念頭。所以我們在運營過程中，要盡量避免客戶的中差評，打消潛在客戶對我們產品的顧慮，提高轉化率，從而提升店鋪銷量。

1、保障商品質量

差評往往是因為商品的質量問題，一件寶貝的質量讓買家滿意，好評是很自然的事。所以，如果你店鋪寶貝的質量良莠不齊，主推的那幾款熱 銷寶貝，質量一定要讓人滿意，因為你大部分的評價都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個好評沒人關注，買家專挑差評來看。提升好評，從源頭抓起。

2、提升寶貝性價比

商品性價比很重要，性價比高才會讓買家覺得買得值，買家之所以在網上買東西往往是沖著網上購物便宜才來的，如果買得值，他的目的就達到了，不會給差評。就像有些寶貝，本身質量不咋滴，因為價格實惠，很多網購買家還是可以接受的，不忍心給差評。

3、寶貝與描述相符

寶貝與描述不符而引起的差評，不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符，如果圖片與實物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。實物寶貝不管你在售 前，如何夸大，丑媳婦還是要見公婆的，買家收到貨后，自然會知道他的真實質量，圖片實物真實性。如果不符，則帶有欺騙的意味，買家自然會不滿意，不會給好 評了。

4、提升客服服務

(一)售前服務

(1)響應速度：買家咨詢時，回復時間要快，響應時間速度，直接反射你態度的好壞。如果實在忙不過來時，也要設置自動回復或快捷回復!以免買家覺得受冷落而產生不好的影響。同時，保證流量大的時候旺旺在線。

(2)提前組織好常用語：客服可以積累一些平時買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復語言，當下次買家提問時，在短時間內可以給出最佳的解答。

(3)客服學習產品專業知識：遇到買家提問時才能正確且專業地回答，避免在解答中因對產品不熟悉而誤答產品的信息，導致買家收貨后，寶貝與客服描述不符。

(4)寶貝改價、改郵費時，提升操作速度，以免怠慢買家。

(5)當買家購物前，就有疑慮擔心自己用著上不合適的時候，建議買家購買運費險，以免因退換貨郵費糾紛，導致中差評。

(6)尊重買家，保持耐心：無論是在咨詢、還是議價時，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，買家議價可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當下開網店賣的不只是寶貝，還有服務。

(二)售后服務

淘寶運營知識之怎樣避免消費者的中差評?買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細致的解答。當買家聯系售后時，我們應該先安撫買家，搞清楚問題出在哪?當問題在于自己時，就要勇 于承擔責任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的服務態度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態度很重要，懂得為買家著想，用 服務減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。

5、注意發貨細節：

(1)及時發貨。

(2)包裝要結實精美：包裝的好壞直接地體現賣家的服務是否用心，并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西，會發現，很多大店鋪都有精美禮盒 包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的時候包裝精美大氣，用包裝證實他們的實力和細 心，你會覺得還是物有所值。提升了給好評的欲望。

(3)發貨短信提醒/到貨提醒：現在很多大賣家為了能更周到的提醒服務，在他們店里買東西，發貨的時候都有發貨短信提醒買家，或者快到貨的時候，比如，到 達買家所在的城市就發短信提醒買家注意收貨。一個張小紙條，一條短信息，一封手寫折信：都可能讓買家感動。通過這樣的細節提升店鋪的形象，對買家無微不至 地關懷，也提升買家的好評。

(4)選擇口碑較好， 網點多的快遞公司：在發貨的時候，有些偏遠地鄉鎮，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時聯系買家，看是否有其它快遞會到，以免造成快遞不到， 要買家走很遠去取或者重新發貨，導致中差評。認真做好以上幾點，基本上就可以減少中差評，把動態評分提升上去了!

6、好返送東西或返現金，利誘買家給好評

(1)好評送優惠劵：送店鋪優惠劵的前提是，先要給5分好評!這樣買家第二次買的時候就可以用優惠劵來抵現金。這樣即提升了好評度，又提升了回頭率。

但是這種方法也存在一些缺陷，如果說買家對你店鋪的質量和服務各方面都不滿意，也不打算再來你店鋪里夠買了。那領這個店鋪優惠劵就沒有意義了。他們依然可能給低分中差評。如果好評送優惠劵成效不大的話，那真就要試一下”花錢買好評“的方法了。好評返現金。

(2)好評返支付寶現金：與其花錢讓買家去修改差評，不如一開始就說跟買家說好，好評就返錢。返的是錢，而不是店鋪優惠劵什么的，對買家來說最希望的是直 接的優惠，返錢也相當于在寶貝價格上直接優惠，只是這個優惠要好評后才可以得到而已。如果給一個好評可以返還一些現金的話，就算買家心里對購物不是很滿 意，只要不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會給好評了。

淘寶運營知識之怎樣避免消費者的中差評?總而言之，只要用心做好上述的建議和優化，從整個運營銷售流程中服務好客戶，讓他們有一個好的購物體驗，我們也就能盡量避免消費者對我們的中差評，希望大家多實踐，提高咱們的運營能力。