您當前位置 : 首頁 電商百科 電商運營之淘寶客服團隊建設有何要點？
對于有需要店鋪代運營的店主商家來說，店鋪運營期間需要處理很多很多的事情，其中之一就是店鋪客服人員的組建，如果想要順利的完成淘寶店鋪運營的各個項目的話，對運營店鋪期間的注意事項就必須要了解清楚，店主商家該如何組建淘寶客服團隊，以及在組建淘寶店鋪客服團隊的過程中，有哪些要點是必須要清楚的，下面就由巨人電商的小編來為大家詳細的講講唄！
1、細化崗位需求
崗位需求根據客服團隊所需承擔的職能、人員數量和業務量確定。一般而言，業務模式不同，客服需求也會有差異。如果客服團隊人數多，加上客服團隊流動性較大，可以在 HR 團隊里單獨拎出一個客服招聘團隊，或在客服團隊內部組建專門的招聘小組，進行規律性的筆試、淘寶客服面試、入職、離職等工作。
2、細化配置
指人員配置、設備配置以及平臺支撐。人員配置指需要多少人；設備配置指交換機、設備人員補充、電話之類；平臺支撐指我們是否需要為客服做一套中控系統，還是現有系統就符合要求。決定以上的，主要是如下6個因素：客戶群體數量、外部需求數量、專業要求高低、實時性要求高低、客服的工作時間要求、業務耦合度高低。
3、明確崗位在業務流程中的角色
產品上線、數據分析、現有業務評估、產品改進……客服在不同的業務流程中扮演不同的角色。例如客服在前期的主要角色是：產品咨詢/信息采集，業務組通過電話、在線、接待團隊接受用戶咨詢、解答疑問，對產品的意見和建議進行采集；信息/數據的整理和分析，進行 BUG 收集等工作，并把信息和反饋提交給相關的產品或運營團隊，進行初步分析。
4、確定客服崗位所需的流程
確定兩到三個月的工作流程。每個公司根據業務不同，工作流程不盡相同，總體而言，下面四個方面比較重要：
（1）確定部門組織結構。總結構由客服的關鍵崗位和人員配置決定。
（2）劃分各個崗位的工作職責。做什么、擔任什么角色、起什么作用。
（3）把用戶的每個需求點都計劃出來，變成可執行的工作流程。
（4）通過淘寶客服培訓文檔、知識庫，對業務進行詳盡描述。衍生出來要做的是 FAQ——用戶可能問的問題和話術。
以上就是有關電商代運營期間，店主商家在進行淘寶店鋪運營期間，進行淘寶店鋪客服團隊組建的過程中，需要了解的有關客服組建的要點總結，相信各位對于淘寶店鋪代運營的相關注意事項也有不少的了解了，如果各位還想要了解更多有關電商代運營的注意事項的話，請到巨人電商進行在線客服咨詢了解！
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