您當前位置 : 首頁 電商百科 抖音千萬粉網紅被質疑賣假貨！直播帶貨，貨翻車了怎么辦？
4月29日晚10點，抖音粉絲3500萬的達人“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”進行了一場特殊的直播：回應澄清網友對他們“售假”一事的質疑。
為此，他們整個團隊專門從廣州飛至上海，與合作平臺“洋碼頭”討論售后事宜。
據悉，4月以來，“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”在抖音上帶貨直播，遭到不少售假質問。抖音上，不少網友陸續發布真假產品對比或第三方平臺鑒定結果的視頻，主要針對5款海淘產品。
輿論發酵后，“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”發布一則預告，宣布29日晚將與合作平臺負責人共同為粉絲進行答疑（昨晚，該預告已刪除）。直播當天，平臺方洋碼頭否定“售假”說法，聲稱被質疑的商品都做過質量鑒定，找來各種版本進行產品對比，并表示未開封可以退款。
不過，從評論區來看，粉絲并不買賬，不斷拋出“假貨相關證據”，表示無法相信直播中的解釋。
雖然整件事尚未蓋棺，無憂官方也暫未回應，但此次輿論爭議對素來“寵粉”的劇情IP“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”來說，影響不可謂不大。
直播帶貨，貨是關鍵。對于觀眾來說，產品的質量直接關聯鏡頭前帶貨網紅的個人形象，稍有不慎，帶來的影響可能是致命的。
多位同行都跟我們聊到“找貨”這件事的復雜性，“不敢隨便接，就怕貨出問題，這背后有選品團隊、商家，出了問題網紅背鍋”。
確實，一方面是直播帶貨前期的選品經驗問題，一方面是售后問題的應對，這些對于廣大直播帶貨領域的博主來說，都是必須補上的一課。
帶貨其實是一件非常講究技術含量的事情。以李佳琦為例，幕后公司美ONE員工超過300人，全部圍繞李佳琦這一個IP運轉。
但對于一些急于拓展商業模式的劇情類賬號來說，面臨的情況就稍顯“殘酷”了。有同行表示，自己苦心經營一些大號，卻由于賬號定位、粉絲畫像等問題，很難接到廣告，不得已尋找其他的變現方式，比如電商、直播帶貨。
對于這類視頻類達人來說，如何選品是他們在轉型上最難把關的一個環節。
資深從業者趙圓圓表示，不排除目前有些主播想通過直播帶貨掙快錢，這種情況下選品都會做得非常不好，因為主播不懂貨，且他們的招商選品團隊也不夠成熟。
在“創業之家”閆博看來，選品要盡可能符合高顏值、高性價比、高受眾人群和高復購率，銷售中不要惡意承諾，售后及時解決所有問題，定期做回訪還能讓用戶擁有更好的購物體驗。
一方面，達人和其團隊需要充分識別品牌，通過搜索和查詢來了解品牌此前的口碑。比如，查看品牌之前做過的營銷活動、合作過哪些主播、產品銷量和評價如何；針對某些垂直品類，可以通過相關行業媒體的報道了解情況；此外，還可以通過向同行打聽，了解品牌質量、合作方式等。
另一方面，對于一些此前沒有接觸過供應鏈的達人，比較好的方式是借力，通過和成熟的機構進行合作。例如，頭部時尚美妝博主深夜徐老師從今年年初開始嘗試淘寶直播，他們選擇和薇婭幕后的直播機構謙尋合作，從前期準備、現場直播到售后都能提供較為專業的建議，甚至可以幫助他們聯系反向選品的品牌。
我們了解到，不同于一些頭部的帶貨主播，不少短視頻MCN機構和品牌之間的關系并不平等，因為機構手頭資源不足，加上公司整體利潤與流水的壓力，在選品方面，Mcn可能并沒有太多的選擇權利。
某機構的商務負責人表示，肯定是希望選擇對達人有利的產品，但目前來看，只要不違規的產品基本都能上直播間。
此外，針對“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”遇到的情況，有業內人士表示，做跨境產品、奢侈品這類對鑒真要求較高的品類，如果團隊沒有很強的識別能力和售后，還是謹慎為好。
另一位同行表示，有經驗的選品者只需要查看清單和價格，便能夠判定商品和合作是否存在風險。因為海淘產品無論真假，本身就無法給出正品報告，而且海淘平臺無法退貨，甚至有一些平臺會真假摻著賣。
目前，市面上的一些海淘平臺網絡評價兩極分化，如果搜索“平臺名稱+假貨”，能看到不少買家的血淚教訓。一位電商運營負責人透露，有些平臺會經常與明星、KOL合作營銷，也有大量經驗不足的MCN機構參與其中，一旦遇到假貨，網紅的IP形象受損，結果卻是難以挽回。
一旦貨品翻車，主播該如何處理？
都說，人在河邊走，哪有不濕鞋。直播間翻車的情況也總有出現，主播和整個團隊應該如何應對這樣的情況？怎么處理才能不損害自身的利益呢？
我們先來看兩個案例：
第一個案例是在4月初，羅永浩直播間銷售的一款小龍蝦，被網友質疑是去年5月生產。隨后，老羅轉發微博解釋，并表示退貨可以聯系品牌客服，也可以在他的微博下留言。
針對網友反饋的問題，信良記官微連發兩條微博出面說明，并表示會提供對超過48小時未發貨客戶的彌補方案。信良記稱：
信良記因未按承諾時間發貨，抖音官方已對此進行處罰。信良記對超過48小時未發貨客戶的補償方案：20元專屬全店通用優惠券和10元信良記店鋪專屬新品嘗鮮券。小龍蝦主產季是每年5-8月，信良記選用這個季節的小龍蝦作為原料。產品采用液氮低溫速凍技術，經過第三方專業檢測機構檢測合格，保質期18個月。
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