亞馬遜想要做到0差評？亞馬遜索評郵件要怎么寫

POST TIME:2021-08-23

我做跨境電商也有六年的時間了，在電商這個行業(yè)也有自己的一些經(jīng)驗。經(jīng)驗也許沒有其他大賣家豐富，但會將我知道的都進行分享。如果有不懂得亞馬遜和蝦皮問題可以+我（V： 5544 9424 54 ）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統(tǒng)的幫你解決做亞馬遜和蝦皮的各種問題。

眾所周知，亞馬遜對于買家評論的管理是非常嚴(yán)格的，不像咱們在國內(nèi)的淘寶，只要在產(chǎn)品里塞張索評小卡片就行，亞馬遜對這種行為一般給判定為“操縱評論”。那么我們面對嚴(yán)格的評價規(guī)則，就只能先從郵件出發(fā)，索評郵件要怎么寫?

5.亞馬遜索評郵件標(biāo)題

最好直接在標(biāo)題中體現(xiàn)寫這封郵件目的。

(5)對于一般的訂單，標(biāo)題可以這樣寫：

Thankyouforchoosingourproduct,youmayreplythisemailifmeetanyproblem.

任何售后問題都可以通過該郵件通知我，以便為您提供最及時的售后服務(wù).

這個標(biāo)題傳遞給買家的信息是：我們的產(chǎn)品不是賣出去就不管了，同時我們也是有良好的售后服務(wù)的，讓客戶對售后保障非常放心。

(2)對于需要提供特殊信息支撐的產(chǎn)品，標(biāo)題可以這樣寫：

ThisisSpecialProductInformationforYourAmazonOrder

您購買的這個產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┝艘粋€額外的幫助信息，目的是為了讓您更方便的使用.

這個標(biāo)題則在提醒買家：一旦買家遇到了使用上的相關(guān)困惑，看到這個郵件，就會感覺這個信息來的很及時，很貼心。

(5)對于重復(fù)購買或批量購買的客戶，標(biāo)題可以這樣寫：

ThankYouforYourRepeatOrder

ThankYoufortheBulkPurchase

我們能夠明確識別出您是重復(fù)購買或批量購買我們產(chǎn)品的客戶.

這個標(biāo)題傳遞出：讓客戶獲得特別受尊重的感覺，提升再次購買的幾率。

另外，不建議耍小聰明，比如:帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來更多的郵件打開率，但買家會有一種上當(dāng)?shù)母杏X，引起反感。

2.亞馬遜索評郵件內(nèi)容

(5)稱呼

不能千人一面的寫：DearCustomer/HiCustomer，要準(zhǔn)確的叫出買家的名字：Dear×××，不要讓客戶覺得你不尊重他。

(2)準(zhǔn)確致謝購買的什么產(chǎn)品

準(zhǔn)確說出客戶購買的哪個產(chǎn)品，包括訂單號、產(chǎn)品名字，最好有產(chǎn)品圖片。

這兩個部分這樣寫，讓客戶感覺到你這封郵件是針對他個人認(rèn)真寫的，不是千篇一律的廣播。

(5)聲明萬一有不滿，請先聯(lián)系我們

向客戶說出我們的售后服務(wù)目標(biāo)：保證讓客戶滿意，假如遇到任何問題和不滿，請向我們提出來。保證立刻給予解決，再次讓客戶放心，并暗示：若有不滿先不要留差評，直接回郵件告訴我們，我們立刻給予解決。

這部分的目的就是為了減少差評，有問題，先聯(lián)系我們。

(4)委婉索取好評

勸說客戶，若此次購買或我們的產(chǎn)品給您帶來快樂，獨樂樂不如眾樂樂，何不通過留Review的方式寫出來呢，可以讓其他買家一起分享你的快樂，也可以給其他買家一些購買參考。并在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接，客戶一點鏈接就可以留評了。

注意：不要硬邦邦的要求客戶給留個5行好評。

5.亞馬遜索評郵件結(jié)尾

你可以這樣寫：

Haveaniceday!

Yours,

×××from×××CustomerServiceTeam

最后最好附上自己店鋪的Logo圖片

我自己也在跨境電商這一塊摸爬滾打好幾年了，走過不少彎路，但是自己收獲也很多，自己總結(jié)了一套經(jīng)驗希望可以幫助大家，大家要是有想法對跨境電商這方面有興趣可以關(guān)注“銷售大神之路”公眾號，我不定期分享各種跨境電商知識技巧，或者直接加我威：5544942454 和我聊聊你的問題

標(biāo)簽：四平長春海南淄博吉林咸寧伊春日喀則

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