“工號廣播”，顧名思義，就是讓每個客服都有一個唯一的編號，工號就是他們在做事時(shí)給的“名字”。通過正式有序的編號，很好地體現(xiàn)了公司對每一位員工的重視和對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。

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工號播報(bào)功能的作用

因?yàn)檫@樣的數(shù)字是有一定順序的，所以能很好的體現(xiàn)公司在安排相應(yīng)工作時(shí)的態(tài)度和規(guī)范。它是一種管理優(yōu)勢，能夠使企業(yè)更有條理地進(jìn)行下去的有效途徑。

在咨詢過程中，整個服務(wù)流程會更加順暢，而且您以后來電時(shí)，也可以直接指定對應(yīng)的工號進(jìn)行對接，避免重復(fù)表達(dá)需求。

便于企業(yè)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督與追蹤

這也可以幫助企業(yè)對客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，有利于改善接線員的服務(wù)態(tài)度，提高客戶滿意度，不斷提高企業(yè)在客戶心目中的滿意度。