目前市場上主要有四種呼叫中心系統部署方式，分別是：自建式、托管式、外包式和云呼叫中心。其中前三種都是傳統型呼叫中心的建設模式，對硬件的要求較高;呼叫中心云部署則是最新一代的呼叫中心系統，與傳統型呼叫中心相比，呼叫中心云部署優勢明顯。下面給大家介紹一下這四種呼叫中心系統部署方式的優勢、劣勢和適用企業。

一、呼叫中心系統本地化部署(私有化部署)

企業本地部署呼叫中心系統，自主采購建設呼叫中心系統所需的所有軟硬件設施，不僅包括從通信運營商那里租賃通信線路并進行鋪設，還要自行購置電話號碼資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護。

1、優勢：屬于定制化解決方案，呼叫中心系統本地化部署的好處，線路穩定性極佳、保密性好、能與客戶現有系統無縫集成，呼叫中心系統管理維護自主性高。

2、劣勢：呼叫中心建設成本很高、周期很長、維護困難，系統的構建的靈活性差，功能無法根據需求變化而實時變化。

3、適用企業：適合業務規模穩定的大型企業、集團型企業、政府企業事業單位等呼叫中心系統建設。

呼叫中心系統部署方式有哪些?巨人網絡通訊云呼叫中心系統有哪些優勢?

二、呼叫中心系統云部署

云呼叫中心系統部署方案是最新一代的呼叫中心，本質上屬于一種呼叫中心平臺租用服務。其基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術，服務器架設在云端，并且集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業之間各種通訊渠道打通并進行統一管理。

1、優勢：云呼叫中心搭建部署與傳統型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建設成本顯著降低;建設周期短，不受時間和空間的限制，隨時隨地接入;系統伸縮性強，企業可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通。

2、劣勢：云呼叫中心系統使用時更依賴網絡服務器的質量。

3、適用企業：適合絕大部分中小企業使用。

三、托管式呼叫中心部署

企業只需租用呼叫中心設備，提供相應的話務員(客服人員或者是銷售人員)。在安裝完呼叫中心客戶端軟件后，企業就可以接入互聯網登陸系統平臺。呼叫中心服務商會提供給企業一臺固電話或手機來接聽電話，即可實現來電彈屏、呼入呼出、語音導航、通話錄音、各種話務報表等功能。這種呼叫中心系統部署方案能夠滿足客戶在業務咨詢、售后服務、數據整理、客服管理等綜合性需求。

1、優勢：呼叫中心系統建設周期最短、風險最小、可控性強、無需維護管理，并且座席租用數無下限，租用數量較少時，成本很低。

2、劣勢：由于設備、維護人員、管理都是從第三方租用，隨著呼叫中心運營的持續，運營成本比較高;運營數據以及服務數據全部由第三方管理，數據保密性較低;業務系統的集成也不方便，很難實現客戶定制化和個性化的需求。

3、適用企業：業務量不大，有專業話務員的中小企業。

四、外包式呼叫中心系統部署

企業將呼叫中心設備、人員、管理等所有相關事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業，并且支付一定的外包費用，呼叫中心運營企業整體負責企業外包出來的這塊業務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。

1、優勢：呼叫中心客服系統開通迅速，沒有建設成本，企業可以省去呼叫中心建設的繁瑣過程，只需要把項目需求提交給外包呼叫中心。

2、劣勢：呼叫中心費用昂貴，可控性差;用戶資料的安全和保密性也存在隱患。

3、適用企業：呼叫任務具有階段性且較簡單，沒有配備專門客服人員、銷售人員的中小型企業。

通過上述呼叫中心系統四種部署方式的對比，呼叫中心云部署方案無疑是大多巨人網絡通訊業的最優選擇。具有高穩定性，保障數據安全，可隨時隨地接入，多分布點集中管理的呼叫中心系統。巨人網絡通訊智能云呼叫中心系統，可實現人機一體化交互、定制流程設計、全面數據展示，為每一次語音通話帶來高品質體驗。