如今，實體零售企業的業態轉型和創新呈現生機勃勃的景象，新業態、新模式、新玩法層出不窮，例如國美、盒馬鮮生、永輝、步步高等這些大型零售企業紛紛試水餐飲業、體驗店等新業態。“在消費升級的配景下，消費者比較看重辦事的需求和價值，實體門店在場景、辦事的體驗上相較于純電商企業具有不成相比的優勢。”國美零售總裁王俊洲體現。

近日，國美電器與中國尺度化研究院聯合打造的國內首家“人本科技體驗尺度化實驗室”日前在北京國美馬甸新活館正式啟用。秉持“科技進賣場”的理念，當日雙方簽署合作協議，決定在家電賣場科技體驗實驗室建設、運行、市場推廣等方面展開合作，共同推進賣場體驗實驗室的創新發展，提升消費者的購買體驗。此外，雙方還將共同努力建設可復制、可推廣、尺度化、市場化的新科技體驗室，引領家電賣場行業創新轉型。

作為我國率先開展人類工效學尺度化研究機構，中國尺度化研究院擁有人體測量、運動生物力學、聽覺工效、視覺工效、認知工效、神經工效、熱環境工效、虛擬現實與仿真等 8 大實驗平臺，具有專業優勢。中國尺度化研究院副院長李愛仙體現，隨著家電技術的不停發展，消費者對產品的感知要求越來越高。人類工效學是用戶體驗實驗室的技術基礎，期望該合作項目能夠在家電行業中發揮引領、示范作用，為消費者帶來健康舒適的消費體驗。

在消費升級和供給側結構性改革的大配景下，國美電器正逐步加快從零售商向以用戶為中心的方案提供商和辦事商的轉型步伐。

“‘用戶、體驗、辦事’已經成為新時代消費模式下零售商的關鍵詞。如今，國美門店的價值已經遠遠不是‘賣產品’可以概括得了，以科技手段為消費者提供多維度、全方位的用戶體驗，使消費者獲得更加真實的產品感受，形成有效的消費指導已經成為門店重要的價值所在。”國美電器高級副總裁郭軍體現。

近年來，國美積極鞭策賣場場景化改革，建成了電競、烘焙、動漫、VR影院等休閑娛樂場景，，以及包孕空凈系統、全屋凈水系統、地暖系統、中央空調系統等多個以“家”為核心的場景體驗區。

場景建設一年來，在國美業績陳訴中顯示出了“回報”的態勢。剛剛公布的 2017 年中期業績陳訴顯示，銷售收入380. 7 億元，同比提升7.8%；二季度可比門店同比增長8.5%。同時，場景的建設也吸引了更多的、年輕的消費群體，據王俊洲介紹，“現在店里的客群結構和年齡，明顯有了改變，家庭消費群體增多，年輕人也多了起來，平均年齡較之前基本上年輕了五歲。” 

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