Gartner研究總監Brian Manusama表示：“視頻聊天通過協調溝通、支持情感表達以及實時分享內容，為客戶提供了更豐富的存在感、個性化體驗。”而且，如果軟件配備了錄音/錄屏工具，主管/經理可以檢查每個視頻交互，以查看客服中心座席是否對客戶有同情心和情感反應。

　　視頻聊天可以通過多種方式改善客戶體驗。例如，可以將視頻聊天功能與常見問題合并為網站上的視頻式答案，以便清晰地傳達信息。如果視頻中有真實人物，客戶會更容易相處。考慮到視頻出現在前100個搜索結果列表中的70%，加上觀眾在觀看視頻后購買產品的可能性要高出64%-85%，這無疑是一股強大的內容營銷力量。

　　移動應用也使得客戶與公司的互動變得容易。支持視頻聊天的應用程序為客戶提供了與座席視頻聊天的選項，從而快速解決問題。因此，客戶不必解釋產品的問題，座席也不必試圖不同方式去理解客戶的問題。以前可以聽到的現在可以看到了。

　　今天的客戶支持比以往任何時候都更加自動化，但視頻聊天功能的出現可以改變這一點。

　　客服中心的視頻聊天功能的幾個好處是：

　　個性化的客戶體驗：在很多情況下，客戶希望獲得視頻聊天支持，以便在使用產品時更好地理解應該做和不應該做的事情。同時，客服中心座席也可以為客戶提供更卓越的服務。

　　增強實時支持：在使用特定產品時經常遇到問題的客戶很難訪問實體服務店。在這種情況下，他們要么以錯誤的方式使用產品，增加了叛逃的機會，要么停止使用產品。但是，在視頻支持的幫助下，客戶可以體驗現場演示，搜索各種其他選項，并了解如何在實時支持的幫助下解決問題。

　　簡化溝通：視頻聊天對銷售成績和客戶滿意度的影響很大。有了視頻聊天，公司現在可以確保簡化和即時的溝通。座席可以確保從自助服務到實時人工服務的無縫切換，以及從聊天到視頻的升級。

　　提高首次通話解決率：通過視頻聊天，客戶現在可以通過現場演示了解產品的功能，這有助于消除不必要的疑慮。客戶和座席之間的視頻聊天有助于更好、更快、及時地解決客戶的查詢或投訴，從而提高組織的底線。

　　Bricom將WebRTC的技術以及融合到了解決方案當中，在客戶咨詢以及溝通中將文字聊天的形式轉變成為線上視頻交互，提高效率的同時也給客戶帶來了不一樣的體驗。

　　該應用場景不僅僅利用Bricom自身，很多的客戶都已經將傳統的呼叫中心形式與WebRTC相結合，實現了不一樣的體驗路徑，客戶在采用手機、電腦、傳統電話等一系列個人媒體設備時都可以選擇不同的溝通體驗。