消費(fèi)者們正在根據(jù)移動的“移動時(shí)刻”思考，所以你也需要。

對目前的企業(yè)來講，這是一個(gè)特殊又危險(xiǎn)的時(shí)期。一方面，現(xiàn)在有著非常大的機(jī)會。 我們正處于如何建立消費(fèi)者與品牌關(guān)系的重大轉(zhuǎn)變之中。 很多人告訴我他們目前他們網(wǎng)站流量更多來自于移動端，而非PC端。 移動端顯現(xiàn)出的前景正在重新定義顧客與品牌忠誠度以及市場份額的關(guān)系。 達(dá)美航空、星巴克等公司都專注在用價(jià)值和便捷的App來服務(wù)顧客。而USAA這種保險(xiǎn)公司也正在是他們自己變成消費(fèi)者不可缺少的一部分。

移動時(shí)代發(fā)展勢頭迅猛，機(jī)會越來越多，導(dǎo)致許多企業(yè)在面對機(jī)會的時(shí)候措手不及。我一次次聽到人們說要抓住移動浪潮中的機(jī)會，但他們沒有發(fā)展自己的特長，也沒有了解對顧客和市場需求的概念。只是像上一代的營銷人一樣，天真的將他們的產(chǎn)品介紹放在網(wǎng)絡(luò)上，而這代營銷人，是將自己的網(wǎng)站放到移動端。我曾經(jīng)和一些在大公司發(fā)展移動端的人聊過，但更多時(shí)候，他們并沒有確切的移動策略。

這才是移動策略的缺陷所在：無限的移動機(jī)會和企業(yè)愿景匱乏之間的巨大鴻溝。

你需要全新的思路去解決這個(gè)問題。這里有一些建議可以讓你知道如何開始。

首先，改變你對移動的固有概念。

顧客們對待移動的看法已經(jīng)改變。他們會根據(jù)“移動時(shí)刻”思考 —也就是當(dāng)他們想知道自己銀行存款余額，明天會不會下雨，世界杯比賽誰贏了以及他們的朋友在facebook有沒有更新的時(shí)候，就是所謂的移動時(shí)刻。

你必須了解他們與你的關(guān)系

如果你要賣電動工具，你可以在他們不知道使哪顆螺絲釘?shù)臅r(shí)候給他們正確的答案嗎（史丹利做到了）？如果你是做金融的，你能在顧客需要存款支票但又沒時(shí)間去銀行的時(shí)候幫他們解決難題嗎（美國銀行就可以）？ 如果你賣嬰幼兒用品，能在他們哭鬧不睡覺的時(shí)候讓他們安心入睡嗎（強(qiáng)生可以）？

關(guān)鍵是，不要再想著你的網(wǎng)站上有什么而是開始思考消費(fèi)者的“移動時(shí)刻”是什么。轉(zhuǎn)變思想才是對營銷人們最大的挑戰(zhàn)，必須去了解移動的機(jī)會在哪。

第二，在移動發(fā)展浪潮中找到自己的位置。 移動可能成為公司面對消費(fèi)者時(shí)候的門面。

如果企業(yè)與顧客間已經(jīng)形成了親密關(guān)系，類似旅游或者保險(xiǎn)公司等，你可能已經(jīng)有自己的移動應(yīng)用正在發(fā)展。作為營銷人，你必須確保這些移動應(yīng)用可以展示出你品牌最好的品質(zhì)和特色。

但如果你的品牌通過訂閱或品牌忠誠度來建立與顧客的關(guān)系，比如零售商與媒體公司。這將是你利用“移動時(shí)刻”創(chuàng)造自己閃光點(diǎn)的好機(jī)會。如果和大多數(shù)顧客沒有建立聯(lián)系，那就應(yīng)該抓住機(jī)會創(chuàng)造一些“時(shí)刻”來建立起與消費(fèi)者的關(guān)系。比如，哥倫比亞戶外就為登山者和戶外運(yùn)動者們制作了一款應(yīng)用“教你打繩結(jié)”。

打造策略過程中的缺陷會導(dǎo)致恐慌和目光短淺的決策。不要錯(cuò)過移動浪潮中的機(jī)會，一定要抓住。如果你現(xiàn)在轉(zhuǎn)換到移動思維，你至少已經(jīng)比那些還在糾結(jié)移動對于他們來說意味著什么的人，領(lǐng)先了一步。

作者：Josh Bernoff(喬希·貝諾夫)，社交網(wǎng)絡(luò)方面的權(quán)威研究人士，主要作品《公眾風(fēng)潮:互聯(lián)網(wǎng)海嘯》。曾擔(dān)任調(diào)查公司弗雷斯特的副總裁、主要研究員。