據(jù)統(tǒng)計，20%的人會遇到心理障礙，90%的人會不同程度地被焦慮等情緒困擾，心理問題就像感冒，是種常見病。但如果在危機發(fā)生初期得到較好的心理干預(yù)，很多悲劇就不會發(fā)生。
心理援助熱線系統(tǒng)（心理咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)、心理危機干預(yù)熱線系統(tǒng)）的建立，可以讓更多的心理患者得到心理咨詢師、心理指導(dǎo)專家的心理疏導(dǎo)，從而擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但有助于對心理患者的心理危機干預(yù)，及時救助，避免惡性事件發(fā)生，更是對全社會的救助，防患于未然，對社會的安定起著不可忽視的作用。
MyComm具有20多年的呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，依據(jù)自身的技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗，結(jié)合心理咨詢行業(yè)特點，開發(fā)出了心理援助熱線系統(tǒng)。心理援助熱線系統(tǒng)對外提供了一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口，能提供及時、便捷的心理咨詢服務(wù)，在心理危機干預(yù)、心理健康促進方面起著重要作用，MyComm心理援助熱線系統(tǒng)提供的便捷實用的功能，可以進一步提高心理健康輔導(dǎo)熱線價值最大化。
MyComm心理援助熱線系統(tǒng)以領(lǐng)先的語音交互技術(shù)結(jié)合計算機信息化管理方式，為用戶建立科學(xué)、實用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預(yù)約、危機干預(yù)、語音留言、電話轉(zhuǎn)接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預(yù)工作的水平，提高工作效率和危機干預(yù)效果。
統(tǒng)一的服務(wù)
- 平臺提供對外統(tǒng)一的總機號碼，方便記憶。
- 可支持所有接入方式（語音、Web、微信、APP等電話呼入或在線接入的方式）的統(tǒng)一排隊，滿足咨詢者通過不同的方式取得心理熱線服務(wù)中心的幫助。
記錄與彈屏
- 在咨詢過程中熱線坐席收集與記錄來電者相關(guān)信息，如性別、年齡、職業(yè)等，既往的診斷、治療和現(xiàn)在治療情況，咨詢主要問題及處理措施等。
- 該電話再次來電時，該來電的咨詢記錄單會自動彈出，自動顯示電話號碼、來電地區(qū)、來電次數(shù)、咨詢所用時長等信息。
高危評估問卷調(diào)查
- 心理援助熱線的主要功能是緩解情緒壓力、減輕來電者的痛苦和自殺風險。評估時，坐席員點擊評估模塊，按照系統(tǒng)設(shè)置逐項進行評估，座席人員可通過專業(yè)的問卷題目、科學(xué)的評估體系，對來電者進行準確的評估分類。
高危回訪功能
- 自殺高危來電是心理援助熱線的關(guān)鍵服務(wù)對象。如果被咨詢員評估為高危來電，系統(tǒng)會自動彈出高危來電處理原則和方法提示框，且系統(tǒng)會在高危隨訪預(yù)約處顯示為紅色，提醒咨詢員定時定期做高危隨訪。
心理援助知識庫
- 根據(jù)咨詢員的需求及常見來電類型添加與熱線咨詢服務(wù)相關(guān)的知識信息，在接聽電話過程中咨詢員如遇有難以處理的問題時可以點擊此模塊，查閱相關(guān)知識以幫助自己順利接聽熱線。
監(jiān)控質(zhì)檢
- 能夠?qū)艚羞^程、坐席狀態(tài)、等待來電數(shù)、IVR的每個通道進行實時的監(jiān)控，實現(xiàn)對系統(tǒng)資源的智能管理。
- 在錄音質(zhì)檢模塊中，可以實現(xiàn)錄音檢索、錄音聽取、錄音評分、錄音調(diào)聽等功能。通過錄音質(zhì)檢可以方便管理人員對咨詢員進行考核管理。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
- 可以生成豐富的報表，了解心理咨詢者的咨詢習慣和分析心理咨詢者不同心理問題的比例和發(fā)展趨勢。
系統(tǒng)管理
- 系統(tǒng)提供可視化友好管理界面，系統(tǒng)IVR流程、工作時間、語音等信息，均采用可視化界面進行管理，方便易學(xué)。
- 系統(tǒng)所有權(quán)限分配均由后臺維護人員操作，保證系統(tǒng)的安全、合理、穩(wěn)定。
MyComm心理援助熱線系統(tǒng)具有自動語音導(dǎo)航、來電彈屏、用戶資料記錄、全程錄音、電話監(jiān)控、電話轉(zhuǎn)接、隨訪問卷調(diào)查、風險評估、統(tǒng)計報表、對來電者自殺危險評估、熱線干預(yù)效果及熱線咨詢員服務(wù)質(zhì)量評估的監(jiān)測項目等功能。適用于大中專院校、中小學(xué)、心理咨詢機構(gòu)、軍警部隊、企事業(yè)單位、政府司法機關(guān)。
能夠為咨詢者提供心靈撫慰、傾訴空間和危機干預(yù)的心理援助熱線服務(wù)平臺，已成為國家優(yōu)先選擇提供心理保健的重要方式，在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問題方面發(fā)揮積極作用。心理援助熱線平臺已成為一種行之有效、且相對方便實用的心理健康教育、心理咨詢和心理危機干預(yù)途徑。
