CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）： 北歐地區的保險公司If，已將人工智能與聯絡中心供應商Puzzel的現有解決方案相結合。新協議涵蓋了If在四個國家/地區的聯絡中心。

　　Puzzel是基于云的聯絡中心解決方案的提供商，除通常之外，還提供人工智能（AI）來交付解決方案，一種聊天機器人Ruby這樣的解決方案。聊天機器人是一種使用人工智能模擬人類對話的軟件。

　　2017年夏天，If在Puzzel的幫助下，切換到北歐的云聯絡中心。

　　If的CIO和集團服務部負責人Kjell Rune Tveita表示："我們之所以選擇Puzzel，是因為Boost.ai的聊天機器人解決方案具有構建高級自動化服務的能力。該解決方案流暢且易于實施，這是一個很好的選擇。Puzzel靈活創新的解決方案就是為什么我們從幾年前將整個聯絡中心轉移到云時就決定與Puzzel合作的原因，我們可以看到自動化服務越來越受客戶和我們的歡迎，無論客戶選擇哪種渠道與我們交流，我們的目標始終是滿足客戶的需求，聊天機器人將成為我們整個北歐地區聯絡中心的重要補充，而且由于Puzzel的靈活性，我們可以在未來發展并獲得更多的客戶和業務價值。"

　　Puzzel AS的首席財務官Gunnar Aasen繼續說道："Puzzel的業務策略一直是通過與能夠提供最具創新性組件的客戶建立合作伙伴關系，為客戶提供聯絡中心解決方案。對于If的新解決方案，Puzzel與Boost.ai合作。根據我們以前的經驗，我們知道這家保險公司非常具有創新思維。我們共同發現AI的潛力巨大，令人興奮的是Puzzel現在已經開始在北歐國家/地區推出我們最大的聊天機器人。"

　　Gunnar Aasen得出結論："按照客戶的需求去滿足客戶聽起來像是一種陳詞濫調，但從來沒有像現在這樣真實。當您對服務或產品感興趣時，您不想等待。虛擬座席的重要性正在迅速提高。在大約四個星期內，聯絡中心可以培訓其公司特定的虛擬座席，以便他們可以回答最常見的問題并處理更復雜的事情。北歐地區最大的保險公司現在正在使用Boost.ai構建服務，這是Puzzel解決方案的一部分，表明AI已成為確保客戶滿意的重要成功因素。"