CTI論壇(ctiforum.com)12月4日消息（編譯/老秦）:Amazon Web Services，Inc.（AWS），Amazon.com公司（NASDAQ：AMZN），基礎架構云計算的全球提供商和Salesforce（NYSE：CRM），全球客戶關系管理（CRM）提供商宣布擴大其全球戰略合作伙伴關系。
Salesforce將推出Service Cloud Voice，這是一個集成了Amazon Connect的新產品，旨在為聯絡中心座席在其座席工作區中提供一整套工具，以提供增強的客戶服務支持。Salesforce已經依靠AWS作為其主要的公共云提供商，并且通過這種合作關系，Salesforce選擇了Amazon Connect作為其首選的聯絡中心技術。
作為其Service Cloud Voice產品的一部分，Salesforce現在將提供Amazon Connect，這是AWS的云聯絡中心服務，使組織可以輕松地提供更好的客戶服務。此外，Salesforce和AWS正在AWS的在線學習平臺Trailhead上提供AWS內容，以培訓任何人使其精通云。最后，Salesforce正在探索使Einstein Voice Skills（一種聲明性平臺工具）與Amazon Alexa以及其他語音助手和設備兼容的方法。
“在約翰·漢考克（John Hancock），我們致力于使決策更輕松，讓客戶生活得更好。我們實現此使命的部分方法是通過與客戶中心的互動。”約翰·漢考克（John Hancock）共享服務聯絡中心高級副總裁Tracy Kelly表示：“借助集成的Salesforce Service Cloud和Amazon Connect解決方案，我們每年可以處理數百萬個電話，提供客戶期望的個性化且無摩擦的服務。”
提升明天的勞動力技能
作為合作伙伴下一階段的一部分，AWS和Salesforce通過賦能任何人來精通技能，為未來解決日益擴大的技術技能差距。借助Trailhead上的AWS Cloud Practitioner Essentials內容，學習者可以進入AWS和Salesforce共同創建的職業的途徑——當今IT市場中需求最大的兩個專業角色。
參與語音互操作性計劃
9月，Salesforce與亞馬遜及其一些科技公司一起宣布了語音互操作性計劃，這是一項新計劃，旨在確保通過多種可互操作的語音服務，支持語音產品來為客戶提供選擇和靈活性。作為此承諾的一部分，Salesforce正在探索將EinsteinVoiceSkills（一種新功能，使管理員和開發人員能夠使用Amazon Alexa以及其他語音助手和設備）構建自定義的，語音驅動的Salesforce應用程序的新功能。
“Salesforce與AWS不斷增長的合作伙伴關系是對客戶成功的共同承諾的推動。”Salesforce總裁兼首席產品官BretTaylor說：“總的來說，我們使公司更容易部署強大的AI和語音技術，以提供更智能，更快的客戶服務體驗。Trailhead現已提供AWS內容，我們正在為所有人提供技能，以熟練掌握當今的和明天的工作。”
“多年來，AWS與Salesforce建立了深厚的合作關系，我們共同致力于整合服務，為客戶提供行業領先的增強型解決方案。”AWS副總裁Ariel Kelman表示：“我們很高興Salesforce選擇Amazon Connect作為其首選的聯絡中心技術，并且通過將AWS內容引入Trailhead，我們將繼續使企業能夠利用這兩個平臺的全部功能來提供世界一流的客戶服務。”
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