一、全國增值電信業務許可情況
截至2019年10月底，全國增值電信業務經營許可企業共75538家，較上一月增長0.51%，其中工業和信息化部許可的跨地區企業18473家，各省（區、市）通信管理局許可的本地企業合計57065家。
圖1全國持證企業數量（家）
目前，全國增值電信業務市場區域發展不均衡特征突出。在18473跨地區企業中，注冊地在北京的4659家，廣東的3764家，上海的1841家，三地集中了55.6%的跨地區企業。
在57065家本地企業中，北京11865家，廣東6973家，浙江6374家，北京、廣東、浙江三地的增值電信企業數量在全國遙遙領先，接下來依次是江蘇、上海、四川等6地集中了全國61.8%的增值電信企業，西部12省份的增值電信業務經營者僅占全國的12.1%。
圖2持證企業按地域分類情況
按照2015版《電信業務分類目錄》中增值電信業務分類，75538家增值電信企業合計擁有94764個許可項目。其中，44393個信息服務業務（僅限互聯網信息服務），15415個信息服務業務（不含互聯網信息服務），12352個在線數據處理與交易處理業務，10179個國內呼叫中心業務，5562個互聯網接入服務業務（以下簡稱ISP），3006個互聯網數據中心業務（以下簡稱IDC），其他業務3857個。
圖3業務分類許可情況
二、跨地區增值電信業務許可情況
從各業務跨地區經營者數量來看，排名前三的業務依次是:10729家企業經營信息服務業務（不含互聯網信息服務），7874家企業經營國內呼叫中心業務，3452家企業經營互聯網接入服務業務，詳見下表。
表1截至2019年10月末跨地區各類增值電信業務經營者數量
不同經營者間注冊資金規模差異較大，但仍以注冊資金在1000萬元人民幣的經營者居多。在目前部頒證18473家經營者中，注冊資金為1000萬元人民幣的經營者占經營者總數的69.3%，注冊資金在1000萬元到5000萬元人民幣之間的經營者占經營者總數的17.5%，注冊資金在5000萬元（含）到1億元人民幣之間的經營者占經營者總數的7.2%，注冊資金超過1億元人民幣的大型企業占經營者總數的5.7%，詳見圖4.
圖4跨地區企業注冊資金規模分布（元）
目前國內增值電信領域已經形成日趨多元化的投融資市場，民營資本已經發展成為增值電信業務領域的主力軍。截至2019年10月底，部頒增值電信業務經營者中，國有控股企業678家，占經營者總數的3.7%；民營控股企業17671家，占經營者總數的95.6%；外商投資企業124家，占經營者總數的0.7%，詳見圖5.
圖5跨地區企業經濟性質分布
三、本期重點業務介紹——呼叫中心服務業務
截至2019年10月底，全國呼叫中心業務持證企業共10179家，其中部頒證企業7874家，省頒證企業2305家。
圖6國內呼叫中心業務企業數量（家）
根據2018年年報數據，呼叫中心業務收入呈快速增長態勢。2018年度全國呼叫中心業務收入約439.0億元，同比增長51.6%，其中部頒證企業收入305.0元，同比增長67.5%，省頒證企業收入134.0億元，同比增加24.7%。
圖7國內呼叫中心業務收入（億元）
根據2018年年報數據，傳統坐席數量開始萎縮，全國坐席數量為36.4萬個，其中部頒證企業坐席數為24.6萬個，省頒證企業坐席數量為11.8萬個。2018年智能語音在呼叫行業應用越來越廣泛，在行業業務收入大幅增長的前提下，傳統坐席數量比去年減少16.1萬個。隨著智能語音技術越來越成熟和人工成本的上升，傳統人工坐席數量會逐年下降。
圖8國內呼叫中心業務坐席數（萬個）
數據來源：中國信息通信研究院信息通信業務受理中心
