1、U-Agent汽車行業服務場景創新：背景
汽車行業造車技術在不斷升級換代，客戶服務場景也在不斷創新。
隨著車聯網、全渠道、人工智能、云計算等新技術不斷落地應用，汽車行業客服的購車咨詢、保養預約、投訴回訪等傳統服務內容已遠遠無法滿足車廠與車主的溝通需求。很多車廠從客戶角度出發，推出很多服務場景創新，如“端到端”車聯網服務、線上線下一體化服務、后市場TCO托管服務等。
如何在快速實現并融合這些個性化創新服務場景，并在服務新場景里提供充足的技術支撐，對服務進行不斷優化打磨，打造極致客戶服務體驗，進而提高品牌忠誠度，是當前汽車行業客服建設的重要挑戰。
2、U-Agent汽車行業服務場景創新：優勢
然而這在很多同行眼中這是個大坑，新場景的個性化功能定制周期長、復用性低，需求調研、功能設計、系統整合、上線交付、后期調整，上線后的業務成長性也不確定，風險極高。
U-Agent平臺以“一切皆可配置”的點擊式配置方式快速創建服務新場景：元數據、組件、界面、流程、接口都可以通過點擊式配置方式實現，實現復雜業務邏輯，并快速連接打通周邊系統，上線后可無限快速迭代。
U-Agent平臺的敏捷開發特性，是為擁抱創新而生，成功助力汽車行業服務場景創新。全面支持汽車行業端到端車聯網服務（手機端-客服平臺-車機）、全渠道線上線下協同（電話、在線）、后市場托管服務（保養維修全包）等各種創新服務場景，并在場景中提供對服務內容進行持續優化改進提升的能力。
3、U-Agent汽車行業服務場景創新：車聯網“快遞到車”業務
車主在某東APP或網站綁定車輛賬號，下單后選擇快遞到車服務。快遞員派送時直接將快遞放置到車內。
某東到家服務流程
收貨地址選擇快遞到車與快遞員開后備箱
當快遞員遇到無法解鎖、無法閉鎖等異常情況時，快遞員需致電客服中心尋求幫助，座席與快遞員確認信息后，遠程通過車聯網完成相關車機操作，或協助快遞員進行其他異常處理流程。
異常處理流程原始需求只有8個，正式運營后迅速增加到13個，U-Agent業務平臺只花2天的時間便完成新增流程的點擊式配置并迅速上線應用，獲得用戶各方面的一致好評。
典型異常情況處理流程
U-Agent座席“快遞到車”服務界面
4、U-Agent汽車行業服務場景創新：TCO服務托管業務
近年來，汽車行業廠家開始逐漸重視后市場服務，并推出相應的高品質服務產品。
如某車廠推出原廠TCO托管一站式“保姆服務”：客戶將車輛購買后的所有保養維護全權托付于原廠專業的售后維護團隊，實現全生命周期維護的價值服務模式。
客戶可放心將優質資源專注于車輛的運營（而非車輛的狀況），使車輛的出勤率達到最佳化。
車廠可提前對服務進行預測，為車輛提供專業化保養服務支持，并積累數據提供最優服務。
TCO托管服務作為全新的服務內容，在客服平臺建設中不僅需要構建全新的客服、電銷、審核、回訪等服務場景，更重要的是在場景內需整合周邊系統的資源平臺，綜合直線距離、路線路況、服務能力、零部件庫存、物流等條件，為車主提供最精準匹配的智能派單服務。
智能派單的邏輯則需要靈活調整并持續優化；同時車輛的運營數據、服務數據、狀態數據全部留存，實現車輛的全生命周期管理、車輛零部件庫存的預見性管理。
而這一切均通過U-Agent業務平臺快速實現并上線，上線后還可根據實際需求變化對業務細節、業務流程、業務策略敏捷進行調整。
采用U-Agent平臺支撐的TCO托管服務業務場景上線后，用戶平均節省保養排隊時間2小時以上，用戶滿意度從60%提升到95%以上，效果完全超出預期。
智能派單業務邏輯
TCO回訪界面
