CTI論壇(ctiforum.com)8月27日消息（編譯/老秦）:Simply Business已選擇U-WFM為其在Northampton的聯(lián)絡(luò)中心提供云服務(wù)中的勞動(dòng)力管理。
Simply Business擁有超過58萬名客戶，是英國最大的商業(yè)保險(xiǎn)提供商之一。它為小型企業(yè)，地主和自營職業(yè)者提供量身定制的保險(xiǎn)政策，這家Fintech公司在倫敦，北安普頓和美國波士頓設(shè)有辦事處。
技術(shù)是Simply Business成功的重要組成部分。由全方位服務(wù)的內(nèi)部數(shù)據(jù)功能提供支持，可以優(yōu)化效率并簡化客戶的在線體驗(yàn)，而Simply Business則認(rèn)識(shí)到有些客戶更喜歡通過電話與某人談?wù)撍麄兊谋ｋU(xiǎn)。
在北安普頓有超過200名熟練的顧問座席。U-WFM靈活的勞動(dòng)力管理功能將通過為整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心員工提供自動(dòng)化任務(wù)預(yù)測和日程安排來支持Simply Business。該解決方案可擴(kuò)展，以滿足不斷增加的政策和隨后與公司的聯(lián)系，并提供最佳的客戶體驗(yàn)。
Simply Business運(yùn)營創(chuàng)新主管Daniel Cotton說，
“我們與U-WFM的合作關(guān)系象征著我們打造英國最先進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心的雄心壯志。我們相信，我們的小企業(yè)主客戶應(yīng)該通過在線和聯(lián)絡(luò)中心獲得最佳的保險(xiǎn)體驗(yàn)--因此，任何可以實(shí)現(xiàn)更簡單流程的方式，包括更有效地處理客戶互動(dòng)，都會(huì)受到歡迎。”
“至關(guān)重要的是，我們的保險(xiǎn)顧問也將從U-WFM為我們的運(yùn)營提供的額外靈活性中受益--在激動(dòng)人心的時(shí)刻，我們正在嘗試轉(zhuǎn)變他們對(duì)其在呼叫中心工作的看法。”
U-WFM首席執(zhí)行官M(fèi)atthew Hughes說，
“作為熱情的科技公司，U-WFM和Simply Business之間存在很多協(xié)同作用。”
“U-WFM的眾多優(yōu)勢(shì)之一是它可以迅速擴(kuò)大規(guī)模，因此在持續(xù)創(chuàng)紀(jì)錄的增長期內(nèi)與Simply Business合作非常棒。”
Simply Business是英國最大的商業(yè)保險(xiǎn)提供商之一，為全英國超過58萬家小企業(yè)和業(yè)主提供保險(xiǎn)。Simply Business于2005年推出，提供在線經(jīng)紀(jì)服務(wù)，根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)需求提供量身定制的政策。
Simply Business利用技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn)，在倫敦，北安普頓和美國波士頓的辦事處擁有600多名員工。由于其內(nèi)部承保能力，Simply Business可以涵蓋超過1，000種貿(mào)易類型--從水管工到會(huì)計(jì)師到遛狗步行者。
Simply Business被連續(xù)兩次評(píng)選為星期日泰晤士報(bào)最佳公司。
在U-WFM，我們相信有一種更簡單的方式來部署勞動(dòng)力管理，并使所有聯(lián)絡(luò)中心都可以訪問，無論規(guī)模大小。我們將勞動(dòng)力管理平臺(tái)100％云化，提供基于零資本支出和技術(shù)麻煩的OPEX解決方案。這使我們的客戶能夠立即在按需付費(fèi)的基礎(chǔ)上變得更加高效和經(jīng)濟(jì)，并從高級(jí)勞動(dòng)力管理解決方案中受益。
U-WFM解決方案沒有例外，我們始終不移地為客戶提供所有最好的效益。
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