（圖為作者組員）

　　我想跟大家分享一下我入職以來面臨最大的挑戰就是我晉升了在線客服的代理班長；

　　1.首先技能方面，沒有進行過專業培訓、要求自己自學，從技能方面是第一個挑戰，自己學不好，組員如何服你？

　　2.然后人員方面是從素未謀面沒有接觸過，且性格和愛好都是完全不了解，感覺換了班長會對組員有很大影響，這個人員問題是第二個挑戰；

　　3.最后接手之前聽到很多流言蜚語表示所帶組是一個數據很差的組，很多人都不愿意接手，且接手之后看到整個組的數據基本上每個月都是排名比較后的，這個讓人總體感覺都是比較棘手的，這個是第三個挑戰。

　　面臨以上三個挑戰我就開始了在線代理班長的崗位體驗，當我一旦接手之后，無論業務上或者帶班過程中都遇到了種種的困難，但是欣慰的事有很多同事都會幫助我，助我一步步成長。

　　現在所帶組在我帶班的過程中表現有明顯提升，組員現在跟我也是有著比較好的朋友關系，也就是說其實這個組并非這么差，也印證了一句話：沒有管不好的團隊，只有帶不好的leader。而之前那些挑戰也不是什么太大的難題只要自己克服困難之后就可以帶領整個組勇往直前。

　　接下來分享一下我帶班的經驗：

　　1、設定目標2、管控客訴3、人員協調

　　這幾點都是我管控整個班組的經驗，我由始至終也相信一句話：不但要團結和自己意見相同的人，而且要善于團結那些和自己意見不同的人，還要善于團結那些反對自己并且已被實踐證明是犯了錯誤的人。相信未來在線4組會更上一層樓！