20年，我們曾經創造了以電話號碼和時間這兩個數據為基礎的傳統呼叫中心理論，它為我們的生活傳遞過溫暖與正能量。

　　今天，這個理論已經無法承載我們更遠的理想。以（A）i人工智能、（B）igdata大數據、（C）loud云計算為代表的新技術所創造的新趨勢和新思想、創新的新應用和新場景，正在深刻的影響著呼叫中心行業的發展。這種由技術帶來的深刻的變化正在超出技術的邊際，新的生產力正在創造，新的生產方式正在改變。

　　從行業的視角，我們看到十年，十幾年發展，以論壇、雜志、協會、認證等等名義的出現的呼叫中心公共服務產品。他們從技術、營運、BPO、培訓、人力資源等等各自的專業領域起源，從最初的星火，到今天的燎原，他們與成千上百萬客服人一路同行，并通過千千萬萬客服人聲音、文字和影像，把真情、善意、美好和愛傳遞到全中國，甚至全世界。

　　但是，無論是印刷的文字，比如雜志、課件、PPT、文檔、出版物，還是數字化的文字，比如微信、微博。印刷的鉛字，我們可以感受書卷賦予墨香與寧靜，但受制于傳播。數字化的文字，我們可以享受海量信息，博覽觀點，卻受限于淺閱讀與碎片化，而淺嘗輒止。

　　我們需要給思想以記錄、沉淀、分享、碰撞、死亡和重生的過程，但是不同的歷史起源，不同的垂直領域，不同的文化解釋和不同的技術發展主題。我們很難用系統的方法，跨越不同的平臺、超越不同的維度將你們的思想、感受、火花記錄在一個融合平臺。

　　我們知道，這很難，但是今天的客服行業，需要你。因為，從今天開始，客服行業的演進已經不單單是技術引領、體驗優先、市場導向、文化先行那么單純，那么溫良恭儉讓。

　　在新舊動能的轉換的時間和空間，我們需要推動不同領域的思想，通過分享和交流、批判和認同，產生化學變化，完成戰略、規劃、設計、技術、營運、體驗、標準之間的交互。在一瞬間，產生一百萬個可能。所以，我們比任何時候都渴望一種思想的光明，薪火傳承。

　　在新客服社區，他們是一群天生敏感，觀點獨立的思想者，他們能夠從紛繁與混沌中洞察技術路線的詭譎，往往總是他們，首先看到了世界的未來，而表現的卓爾不群。他們有欣賞品味、有生活情趣，是講逼格有腔調的生活派，當品味成為價值觀的一部分，服務體驗在他們手上就是活色生香。他們具有哲學、科學、藝術、技術背景，他們從金融、保險、制造、政府、農業、互聯網與新科技走來，他們為了客戶服務這個共同的革命目標走到了一起，他們是新客服社區的新星人類。

　　他們以創造觀點為使命，他們以分享觀點為快樂。

　　《新客服社區》，無中心的互聯網設計思路，自媒體表達的實現方式，將超越廠商的商業與利益、超越技術的門派和起源，超越行業的壁壘與競爭，超越職業的分工與等級，超越市場的板塊與格局。沒有《新客服社區》的觀點，就是它的觀點，沒有立場，就是他的立場。

　　但是，新客服社區會從歷史、技術、服務的維度，從行業、企業和個人的維度，讓呼叫中心理論、技術、咨詢、建設、營運、標準、管理和培訓等各個垂直領域的思想和觀點在這里得到記錄、呈現、分享、共鳴、碰撞、蘊育。并通過場景、專題、專欄、活動、話題、社區的不同板塊充分的得到表達。

　　《新客服社區》在等待新思想、新技術、新場景，新體驗和新動能！

　　企業專題：企業可以在自己的空間發表自己的新聞，展示自己的技術、服務、流程，可以在這個空間以企業專欄的形式，輸出自己的價值觀。

　　個人專欄：個人可以在自己的空間表達自己系統的觀點、論文、專題、著作?？梢詫ζ渌鼘诒磉_關注、點贊，并發表評論。從屬于企業的個人專欄，可以推送自己的專欄到企業專題，用以表達企業的觀點與立場

　　場景：有選擇的吸收與新客服概念相關的產品，來表達新客戶與傳統客服的區別，與未來發展的方向。

　　話題：企業和個人可以以話題與問答方式在社區征尋不同的觀點。

　　活動：社區提供活動發布板塊，為注冊企業和個人發布最新活動信息。

　　社區：企業專題不設立評論功能，但是我們在社區板塊，設計了向有企業專題的企業提問、討論、分享的空間，以推動企業、個人間的互動

　　新客服社區將會有一群社區志愿者組成的夢之隊，他們有選擇的應用企業會員的最新技術，將社區建設成（A）i人工智能、（B）igdata大數據、（C）loud云計算表達能力的實驗平臺，聯絡中心最新的聲音（電話）、文本（微信、Webchat）、影像（視頻）、數據（物聯網）展示能力的全媒體聯絡中心的承載平臺，以表達我們對于未來呼叫中心的理想。

　　《新客服社區》設計中過程中，得到了《客戶世界》、CTI論壇和CCO100首席客戶官百人會等行業智庫的專業支持?！缎驴头鐓^》建設中得到了上海泛多網絡團隊的全力支持。在此一并表達感謝！