近年來，我們在銀行營業廳排隊的次數越來越少了，反之用手機APP，微信公眾號增加了。客戶金融需求與行為方式的變化要求銀行轉型，需要銀行圍繞客戶體驗，為客戶提供更加個性化，更能提升客戶使用體驗的產品與服務。
當客戶使用銀行產品或對銀行產品有興趣而需要尋求服務時，最快的接觸渠道除了銀行官方網站外就是呼叫中心。呼叫中心擔任關鍵服務時刻最重要的一環，可以創造銀行服務流程差異化的競爭優勢。通過呼叫中心與客戶建立關系并掌握客戶需求，充分發揮與客戶互動的功能，實現客戶關系的提升。
一站式客戶服務
呼叫中心要展現營銷價值更須具備多元服務渠道及交互式營銷的功能，便利消費者隨時隨地聯系呼叫中心，成為銀行和客戶的重要接觸點，為銀行創造利潤及維護客戶關系。
MyComm呼叫中心可以直接嵌入APP客服模塊，并支持微信等平臺接入，整合網上銀行、移動渠道、電話客服、電話營銷甚至于網點、自助設備，客戶可以一鍵直聯到客服熱線系統。銀行銷售人員也可以通過銀行呼叫中心系統外撥給客戶，顯示銀行統一客服電話，提高接聽率。MyComm呼叫中心能夠將多個渠道協同起來，將數據整合，無論客戶從哪個渠道進入，都能有據可查，獲得可延續的服務。打造線上線下全覆蓋的全渠道智能客服，提供綜合化服務能力。
大數據下的智能質檢
科技的發展正在為商業銀行不斷的創新提供支撐，這種創新不僅是經營模式與發展方式的轉變，更是服務效率的快速提升，呼叫中心技術的創新也在推動著銀行技術與應用的創新。在銀行的整個客戶呼叫中心服務體系中，網上銀行、IVR自助服務、人工座席服務分別提供了不同層次和質量的服務。網上銀行和IVR自助服務提供了超過95%的非現場服務，人工座席服務則提供了更為有力的最終支撐，由此構成的完整的服務體系，成為了銀行平衡服務效率、服務水平和服務成本的潤滑劑。
依托先進的大數據平臺技術，采用語音識別技術對金融機構海量語音內容進行分析識別，以較高的準確率還原出每段錄音的具體內容。可通過語義分析和情緒分析技術，實現語音全覆蓋自動質檢；通過對大量通話記錄和內容進行識別、統計、分析，可在最短時間內了解不同業務的話務結構，定位導致客戶投訴、流失、話務異常等問題原因、并預測業務熱點趨勢，發現潛在客戶，利用數據為業務全流程帶來新的活力。
數據安全最重要
銀行呼叫中心系統，首選要素，還應當是安全與穩定。MyComm呼叫中心系統擁有多重安全保障機制，可保證系統數據安全（身份鑒別、訪問控制、數據保密、安全增強型IVR、支持端到端的信令流和媒體流加密、基于聲紋識別的身份認證等安保機制）；電信級可靠性設計，可7X24小時不間斷平穩運行，單系統可支持上千座席，輕松應對“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大話務量，軟件設計具有防護性能、容錯能力、故障監視等功能，充分保障系統的可靠性；重要部件和服務器主備份、負荷分擔、冗余配置，通過優化、系統的故障檢測及隔離技術提高系統的可維護性。
MyComm呼叫中心可助力銀行與客戶建立關系并掌握客戶需求，充分發揮與客戶互動的功能，在科技日新月異的時代，客戶的生活型態跟著改變，銀行的經營型態亦需隨著轉變以滿足客戶的期待。對呼叫中心而言，其擔任的角色日益重要，需要讓客戶隨時隨地可接觸到呼叫中心得到服務，創造客戶獨特的體驗，增加再銷售機會。創造銀行服務流程差異化的競爭優勢，實現良好客戶關系的提升。一方面維護客戶關系，一方面連接各種產品和渠道，利用大數據分析和客戶經營能力在海量大眾客戶中挖掘商機，讓客戶感受到銀行的“溫度”。
聯信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處于行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯網、制造業等多元領域。
