3月21日，第二十七屆中國國際廣播電視信息網絡展覽會（CCBN2019）在京正式拉開帷幕。本屆CCBN展會以“融合引領視界，智慧連接未來”為主題。大唐融合作為深耕廣電行業多年的解決方案服務商，在本次中國信科展臺上共展示了包括；全媒體渠道系統、綜合智能客服系統、網格化營維系統、綜合資源管理系統等多款智慧廣電解決系統方案產品。
現如今，隨著互聯網、大數據等技術在廣電運營商中的不斷應用，廣電行業向智慧廣電邁進提出了新的要求。因此，帶給廣電運營商管理和運營能力等多方面的挑戰。一是用戶層面，隨著多種業務形態的出現，用戶個性化、數字化使得統一管理難以實現，產品多元化、商品化也為企業全業務融合帶來了新的困惑；二是渠道方面，不僅面臨著業務全覆蓋、運營渠道移動化等統一協同問題，還要考慮與合作伙伴的的合作與共贏，最終實現整體能力的協同開放；三是技術層面，隨著大數據、人工智能等新興技術的應用，如何提高廣電運營商的運營效率，加強平臺管理能力等問題，都是廣電運營商發展過程中無法逃避的問題。
大唐融合作為廣電領域深耕多年的系統解決方案服務商，此次參展以“智慧廣電”為主題，展出了能夠助力廣電運營商轉型升級的多個系統解決方案，受到了各位領導及觀眾的高度關注，其中：
01 全媒體智能客戶服務方案
綜合智能客服系統：智能客服系統是采用智能算法，自主研發的新一代的綜合客服系統，提供智能客服機器人、智能知識庫等功能，可以極大減少客服人力成本，提高廣電運營商競爭能力。
全媒體渠道系統：是指通過網頁、微信等主流媒體渠道，實現企業的3A級別服務。使用戶可以在任何時間、任何地點、任何方式與廣電網絡取得聯系并辦理業務。該系統提供了統一的后臺邏輯支撐，具備產品管理、發布管理、支付管理、內容管理等多項功能，同時前端各渠道獨立展現。多媒體渠道系統已是廣電網絡業務拓展的必要工具。
02 綜合運營支撐方案
網格化營維管理系統：是一套集業務受理、運營管理、業務分析功能于一體的綜合性管理平臺，將廣電網絡客戶按區域、用戶屬性劃分為多維度、多層級的網格，任務逐級下派，工作逐級監控，改變了原有的區域制、部門制的管理模式、分權分域、責任到人。網格化營維管理系統主要包括網格管理模塊、營銷管理模塊、運維管理模塊及網格營維app四部分。
綜合資源管理系統：該系統管理范圍覆蓋空間資源、物理資源、邏輯資源、業務資源等全部企業通信資源。管理視線貫穿資源從規劃設計到退網備用的全生命周期。為網絡設計、施工建設、網絡運維提供支撐和助力。
另外，值得一提的是大唐融合與廣東廣電網絡合力打造的綜合客戶服務支撐系統、智能知識融合平臺、智能語音質檢分析平臺、服務質量監管平臺系統，在7號館“有線電視委員會創新實踐成果展”進行了展示。幫助廣東廣電網絡公司不斷深化廣播電視供給側結構性改革，持續推進服務創新，統一全省客服管理體系，打造金牌客戶服務，努力構建高速、泛在、智慧、安全的用戶服務體系。
此次CCBN2019展會于3月21日—23日于北京中國國際展覽中心（老國展）舉行，大唐融合展臺位于6號館6103中國信科展臺內，歡迎廣電同仁蒞臨參觀交流。
