我們每天可能都在進(jìn)行著不同的流程化政務(wù)辦理，例如房產(chǎn)過(guò)戶、車管所違章處置、稅務(wù)中心稅收辦理等等一系列流程化政務(wù)，都需求我們準(zhǔn)備各種材料、奔波不同的辦理大廳，排隊(duì)等候被“翻牌”的一刻……傳統(tǒng)的人工客服受工作時(shí)間、話路數(shù)量等的限制，用戶多樣、復(fù)雜的辦事需求對(duì)政府服務(wù)人員的綜合素質(zhì)也有著較高的要求，尤其在面對(duì)一些重復(fù)且流程煩瑣的時(shí)候?qū)Ψ?wù)人員素質(zhì)要求更高。為有效解決了政府公共服務(wù)領(lǐng)域緊張的人力資源問(wèn)題，提高公共服務(wù)的效率，繼豐臺(tái)稅務(wù)局后，MyComm助力海淀稅務(wù)局智能客服全新升級(jí)，為群眾提供7*24小時(shí)的智能化咨詢服務(wù)。
智能機(jī)器人可以利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)，通過(guò)擬人化的語(yǔ)音、文字等方式與客戶進(jìn)行流暢交互，提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，再對(duì)接政務(wù)知識(shí)庫(kù)、各種政務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程、流程的查詢，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)，同時(shí)通過(guò)微信、電話、自助終端、網(wǎng)頁(yè)等多種渠道服務(wù)于廣大用戶。通過(guò)對(duì)語(yǔ)音的質(zhì)檢和分析，可挖掘語(yǔ)音價(jià)值，對(duì)來(lái)電原因、通話時(shí)長(zhǎng)、滿意度、來(lái)電次數(shù)等方面進(jìn)行分析，能準(zhǔn)確把握需求熱點(diǎn)變化趨勢(shì)。
智能機(jī)器人為群眾提供7*24小時(shí)的智能化咨詢服務(wù)。系統(tǒng)可設(shè)置機(jī)器人為默認(rèn)回復(fù)系統(tǒng)，系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席進(jìn)行解答；對(duì)于人工坐席無(wú)法解答的問(wèn)題，一鍵生成工單，交由更為專業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。人工坐席下班或假期時(shí)間，機(jī)器人全天候堅(jiān)守工作崗位，為群眾提供咨詢服務(wù)；機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)記錄，待人工坐席工作時(shí)間做出回應(yīng)。
MyComm為政務(wù)部門提供可控的、全天候的、人機(jī)互動(dòng)的智能服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用帶給用戶“智慧政府”的新感受。智能客服機(jī)器人可以準(zhǔn)確地回答與其業(yè)務(wù)相關(guān)的大部分常見(jiàn)問(wèn)題，顯著提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)效率，大大節(jié)省了時(shí)間，也提高了群眾對(duì)服務(wù)的滿意度。
對(duì)政府公共服務(wù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，人工智能技術(shù)未來(lái)在電子政務(wù)領(lǐng)域?qū)⒂袩o(wú)比廣闊的應(yīng)用空間，是政務(wù)服務(wù)邁進(jìn)“智能政務(wù)”的重要技術(shù)，人工智能的廣闊應(yīng)用最終將推動(dòng)整個(gè)社會(huì)進(jìn)入“智慧社會(huì)”。MyComm未來(lái)仍將致力于提供更多更好的客戶服務(wù)解決方案，持續(xù)為政務(wù)部門創(chuàng)造價(jià)值。
