CTI論壇(ctiforum.com)2月14日消息（編譯/老秦）: 全球研究和咨詢公司Gartner的一份新報告表示，到2021年，25％的數字化工作者將每天使用虛擬員工助理（VEA），而2019年則不到2％。
聯絡中心是許多虛擬助手（Vas）采用者的試驗場，但隨著人工智能（AI）的普及以及精確和聰明的會話UI的發展，出現了不同類型的VA：虛擬個人助理（ VPAs），虛擬客戶助理（VCA）和虛擬員工助理（VEA），這是Gartner趨勢報告"Predicts 2019：領導力意味著擴大選擇，不限制他們"中的觀點。
"我們預計未來三年內越來越多的組織會使用VEA，"Gartner高級主管Annette Jump表示。 "保險和金融服務等行業在內部試行VEA方面表現出濃厚的興趣。我們還見證了用于IT，客戶服務和信息查詢的VAs。"
例如亞馬遜的Alexa for Business幫助員工委派諸如安排會議和物流操作等任務，諾基亞的MIKA幫助工程師在執行復雜任務或診斷問題時找到答案。"最終，工作場所使用的自愿式協議和VEA將提高員工的工作效率，促進建設性的參與，"Jump補充道。
會話平臺市場 -- 虛擬助理和聊天機器人 -- 包括全球1，000多家供應商。然而，在接下來的幾年中，提供新功能的競賽將導致供應商格局發生巨大變化。"希望實施對話平臺的IT領導者應該在短期內從這樣的平臺確定他們需要的功能，并在此基礎上選擇供應商，"Jump說。
為業務構建的語音接口將成倍增加
Gartner預測，到2023年，25％的員工與應用程序的互動將通過語音實現，而2019年則低于3％。雖然大多數聊天機器人和自愿式協議仍然是基于文本的，但人工智能的語音到文本和文本語音托管服務正在迅速改進。因此，基于語音的解決方案的部署將會增長。
"我們認為家庭中連接揚聲器的普及，如亞馬遜Echo，Apple HomePod和谷歌家庭，將增加企業在工作場所啟用類似設備的壓力，"Gartner副總裁范.貝克（Van Baker）表示。"雖然VPA可以執行的操作存在限制，但員工將隨著功能的改進而輕松擴展所允許的操作。"
Gartner預測，2021年VPA speaker的消費者和商業支出將達到35億美元。
最近在企業中整合VPA speaker的一個例子是亞馬遜與萬豪（Marriott）的合作。酒店的運營商使用Alexa供電的Echo VAs協助辦理結賬手續和管理客房設施。
在醫療保健領域，VPA發言人將啟用遠程診斷和老年護理應用。有些已經被試點了。
"語音技術也已被醫生用于記錄電子健康記錄中的患者數據，"Baker補充說。"語音識別技術還可用于下訂單測試和藥物，這將節省時間。毫無疑問，其他公司將把應用程序的語音交互帶入臨床環境，這樣語音功能將迅速成為大多數醫療保健應用程序的標準。"
語音接口使數字工作者在與業務應用程序交互時不必使用鼠標和鍵盤。這種自由可以大大有利于前線工作人員。"與應用程序實現語音交互最終將提高可以訪問它們的工作人員的數字靈活性，"Baker說。
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