據國家統計數據顯示，全國工商注冊的中小企業總量超過7000萬家，在中國企業比重中占到了97%以上。全國規模以上中小企業數量達到36.5萬家，創造了全國65%的國內產值，貢獻了全國50%以上的稅收，75%的就業。中小企業是促進就業、改善民生、穩定社會、發展經濟、推動創新的基礎力量，是構成市場經濟主體中數量最大、最具活力的企業群體。在2019年嚴峻的經濟形勢下，以及在人口紅利逐漸消失的互聯網經濟下半場，怎樣通過工具和軟件降本增效將是企業需要考慮的頭等大事。
隨著國內中小企業信息化的普及應用，中小企業市場對云呼叫中心的優勢認知接受程度越來越高，云呼叫中心部署簡便、成本低廉、彈性擴容、穩定可靠、統一開放等七大優勢將越來越受廣大中小企業管理者的認可，市場增長潛力巨大。拋卻傳統呼叫中心配置復雜，部署周期長，需要采購大量的軟硬件設備，成本較高等缺點，這就是為何云呼叫中心越來越受到中小企業青睞的原因。
1通話穩定，號碼豐富
通話質量和系統穩定性是云呼叫中心選型首要考慮因素，環信云呼叫中心的系統穩定性經過雙十一數萬商家考驗。另外環信云呼叫中心不限制呼入呼出，支持全國各地號碼和400號碼，企業無需更換400，平滑切換。
2部署簡便，即開即用
市場主流云呼叫中心服務商例如環信云呼等產品一般都支持即開即用，不需復雜的硬件設置，也免去了系統布置的時間成本，而且管理更加靈活便捷，在效率至上的時代，是企業建立呼叫中心的不二選擇。
3成本低廉，附贈工單
使用互聯網新型云呼叫中心，企業不必購買安裝昂貴的專業設備和系統，企業只需輕松開通業務，只要有網，有電腦，即可接入使用。由于不用建立IT系統，所以還免去了系統維護和升級的費用，極大的降低了企業的成本。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。加入環信云呼叫中心，同時贈送工單服務，另有同行業極具競爭力的資費水平，可低成本獲得可靠靈活的熱線服務。
4靈活擴容、按需付費
利用互聯網新型云呼叫中心的虛擬性和彈性優勢，企業可以根據自身的業務需求和坐席人員的規模，靈活選擇所需的坐席數量，而且只需為開通的功能買單，免去了傳統呼叫中心標準化設置，無法按需購買導致很多功能浪費的劣勢。企業還可以根據業務發展，靈活調整坐席數量。部署環信云呼無需一次性高額投入，可按需租用坐席，存儲資源彈性擴容，業務高峰期輕松應對。
5功能齊全，簡單易用
環信云呼叫中心做為業界領先的產品，支持多號碼接入、智能路由、隊列管理、IVR語音導航、軟電話工具條、來電彈屏等20余種功能，業務需求全覆蓋。
以IVR語音導航為例，環信云呼支持自定義IVR流程，實現7*24小時自動語音應答與導航服務，通過按鍵或語音選擇自助服務或人工服務，人工服務自動分配隊列，提高服務效率。
6全渠道融合，降本增效
新型云呼叫中心主流廠商一般都能將企業各個聯絡渠道進行統一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會提供開放API接口，幫助企業對接集成第三方CRM、ERP等系統，對通訊數據進行存儲和統計分析，以及對異地分支機構的一體化整合管理。
環信云呼叫中心不僅實現電話、微信、網站、APP、微博等全渠道客服一站式接入和統一管理，還支持全渠道坐席工作臺，與在線客服、工單、知識庫完美融合，共享客戶中心，實現電話、微信、網站、APP、微博一站式服務，無需登陸多個系統和多個賬號，在提供工作效率、降低工作強度的同時，節約人力資源。
7統一開放工作臺，數據安全性高
環信云呼叫中心提供豐富的應用集成接口，簡單快速完成與CRM、訂單管理等系統的快速集成，實現“功能集成、數據分離”，來電自動識別和顯示客戶信息、訂單信息等業務數據，而且相關數據不會在云端流轉，也不會在環信云呼叫中心上留存，既使用了云端的各種優勢，又保證了企業自身數據的安全性。
在現行經濟大環境下，環信云呼叫中心2.0以“全融合、低成本、簡單效率”為核心，幫助企業降本增效，是中小企業的最佳選擇！
