一個優秀的運營，由兩部分因素組成：個人素質和工作能力。

　　工作能力，指工作所需的技能，如拉新、激勵、留存。個人素質，指精神或性格方面的素質，如幽默開朗、勤奮好學等。

　　之前聊的是工作能力，這次說說個人素質。由于運營的概念太泛，本文聚焦在用戶運營領域，需具備這些個人素質。

　　1.廣泛的興趣

　　運營應該是一群有趣的、對生活充滿熱情的、對世界充滿好奇心的人，只有這樣，他們才能向用戶傳遞正能量、有趣、大開眼界的信息，從而吸引用戶更好的與產品連接。這其實也是從更高視角，對用戶運營的解讀。

　　要做到這點，需要有豐富的知識儲備，作為工作中的「彈藥庫」，隨時按需索取?！笍椝帋臁沟膩碓?，并非是目標明確的逐一攻破，而是平時接觸的信息經過日積月累之后，組成的知識體系。

　　用戶運營的對象是人，所以在各領域都有相通之處。比如做電影類app，不能只關注電影領域，因為電影還屬于泛娛樂，娛樂和明星相關，最熱門的明星又和粉絲群體有關，群體量級大、戰斗力強的粉絲人群都是90后，90、95后又被二次元文化覆蓋，所以做電影app，你能只關注星球大戰小李子嗎。

　　有一次我和上級討論什么是好影評，他的觀點是用戶興趣和內容美感的結合，所以我就問他內容審美能力是怎么修煉出來的，簡單說就是看多了且有點天賦。這點并非是看書學習就能得出的結果，而是要有興趣的關注身邊的人和事，多去參與和思考。

　　回到正題，如果一個人有廣泛的興趣，就是做好這點的基本條件。如果你并沒有那么「廣泛」的興趣，那么至少做到不排斥吧。當然，做好這點需要自己有方法來保證一個度，不要走極端。

　　2.換位思考的意識

　　和設計師溝通需求時，很多人都這么說：把這里和那里改一下就行，很簡單的。

　　聽到這些，設計師一定想把你一腳踢飛。首先，對于設計師來說，沒什么「簡單的」，哪怕只是活動頁面的標題，都有設計的過程;其次，設計作品本是設計師的工作，你強調簡單就等同于藐視人家的職業，好像設計師盼著簡單的需求敷衍了事。

　　運營總希望獲得產品、設計師、研發同事的支持，有些文章講溝通方式和提需求的流程，都是狗屎，根本不是重點。關鍵是能否換位思考并找到共同利益點，照搬成熟流程沒用。

　　接著說與設計師溝通的例子，最核心的就是設計師在乎什么，要找到共同利益點。我認為，設計出優秀的作品是一個設計師的正常追求，設計的背景和需求是來源于運營或產品，擔心的是需求不明確、溝通表達不清晰和時間太趕，根本不擔心是不是簡單。

　　明白這個道理，給設計師合理的尊重和發揮空間，共同打造一個優秀的作品，展現給更多的用戶，或為產品帶來很好的數據效果，發揮了設計師的價值，也是相同的利益點。這只是一個例子，道理同樣適用于與產品、研發同事的溝通。

　　我之前的文章曾寫過，用戶運營就是讓自己成為用戶，做自己喜歡的事。做到這點其實是非常難，所以到處充斥著反人類、無趣的活動設計和產品功能。換位思考，就是做好這點所需的個人素質。

　　3.人群特征的洞察

　　用戶類產品的核心問題是：用戶是誰，他們是一群什么樣的人。

　　用戶是誰，是指性別年齡所在地收入這樣的屬性，但知道這些是不夠的，還需要洞察人群特征。人群特征的標準很難明確的列出來，而是通過一些明確區別于其他群體的行為描述出來，如：

　　喜歡聽李志

　　瘋狂找人拼單的海淘用戶

　　女權主義者

　　電影《小時代》粉

　　逛知乎

　　兩歲孩子的全職媽媽

　　錘子用戶

　　每周去電影院看兩場電影

　　這幾條只是例子，也是分析得出的結果。獲得這個結果的過程，需要去研究目標用戶的群體特征，要求運營有這方面的素質。

　　舉個例子，有次我去做分享，對方是做醫生社交產品的。憑借對醫療領域的粗淺了解，我想到的只是醫生人群不能全部放在一起，三甲醫院的肯定會瞧不起非三甲的，更鄙視民營醫院的醫生。但他們告訴我更具體的是，三甲醫院的醫生也會從學術領域分派系，他們針對這些都會有相應的運營手段。這些就屬于對人群特征的洞察。

　　再舉個例子，剛來貓眼電影時希望引入影評人，我們就去微博和豆瓣上挖。發現可以挖來微博上一部分認證為「影評人」的用戶，他們不要稿費也會來，但有一部分沒有稿費就不參與。而豆瓣上的人很難挖來，有時還會把你給他發的豆郵截圖并發出來，以此鄙視你。

　　后來發現這三類人都不是我們想要的用戶，原因：

　　微博上不給稿費也來的認證影評人，他們的影評大多是與電影有利益關系的，其實這點也無妨，主要是質量也不好，用戶不喜歡看

　　微博上要稿費的認證影評人，他們屬于圈子里混出來那一批人，一般是出席活動、參與項目、應邀撰稿，不適合我們這種新生代平臺

　　豆瓣的深度影評用戶，對豆瓣平臺非常忠誠(現在也差很多了)，相對更矯情一些，成功率非常低

　　踩完上面幾個坑，我們也見了各種類型的影評UGC用戶，分析了他們的人群特征，給出了新的、更適用于我們的人群特征：

　　熱愛電影，且與電影沒有利益關系

　　文學愛好者，喜歡文字表達

　　更理想化，厭惡利益摻雜進電影的行為

　　作品優秀，但在其他平臺知名度不高

　　這部分人群適合貓眼，原因是：

　　滿足我們對優秀作品的要求

　　由于圈子不同，避免了其中的利益關系

　　熱愛電影，與運營團隊臭味相投

　　更愿意和貓眼平臺共同成長

　　得出這個結論的過程是，走訪多個類型的用戶，分析后給出主觀判斷。詳細說，就是窮盡我們認為的所有類型的影評人群，交流后分析他們的人群特征，比如性別年齡、哪里人(非所在地)、性格、三觀、對電影的偏好、對電影大事件的解讀、對影評平臺的看法，綜合這些復雜的特征總結出的經驗，圈定了上述特征的人群。

　　洞察人群特征，主要靠運營的主觀素質。提高這個素質的方法，試著關注和分析事件背后的有關人性和群體的原因，再結合一些書本理論。

　　推薦三本書，《烏合之眾》、《引爆點》、《共享經濟》。 老羅推薦的《美國種族簡史》是講各種族在美國融入的歷程，也有講群體特征，有共通之處，只是和上面三本類型不同。

　　4.執行落地的能力

　　從理論到落地只有一步，卻有很多人邁不過去。因為了解理論和具體會做，完全是兩件事。

　　這就是為什么我說看文章和聽分享對實操沒具體作用，不能寄希望通過這些事得出工作難題的答案，因為即便理論再詳盡、再多案例，也只停留在紙面，也只在某種條件下成立。

　　看文章聽分享也有用，但只是開拓視野、啟發思路、儲備知識，所以我寫文章也只是希望能對大家有啟發。

　　你肯定見過這種情況，一屋子運營在腦爆，有的同學海闊天空的滔滔不絕，有的同學總是低頭陷入沉思。假設他們都在認真參與，那么前者就屬于創意型運營，后者屬于執行型運營。

　　腦爆結束達成共識，創意型運營拍屁股走了，執行型運營留下思考這個方案是不是有坑，第一步該從哪兒開始，預先做什么準備。

　　這就是兩種類型不同的人才，團隊需要這兩類人同時存在，互補和互相促進。他們各自的思維方式和特長不同，如果互換兩者的角色會讓他們很痛苦。

　　如果只能從上述兩類人里選出一名用戶運營，我選執行型。別認為這塊沒有含金量，這可是從理論到結果的最后一步，而理論是很容易接觸到和理解的，執行落地能力可不是這么簡單。

　　執行型運營人才的特點：

　　邏輯性強，習慣分步規劃

　　思維縝密周全

　　勤奮，有韌性

　　關注和追求細節質量

　　性格和思路偏保守

　　我知道凡是給人劃分類型、列標準，都容易挨罵，這只是假設為非常典型的類型。偷偷說一句，雖然每個人都認為自己不是這樣的，實際上我們最不了解的人就是自己。

　　所以，如果你是執行型人才，請你繼續關注這個環節，并努力總結出自己的方法，發揮自身特長。

　　如果你認為自己不是執行型人才，而更擅長創意，可以試著做幾個項目感受一下，然后選擇更適合自己的崗位。

　　最后，一個優秀用戶運營所需的個人素質，還有其他很多方面。比如：

　　超強的親和力，更多體現在文字上

　　敏銳的直覺，對于熱點和用戶感受

　　靈活變通的做事方式

　　開放的心態，面對用戶和新鮮事物

　　發散思維能力

　　對于這幾點，我沒什么更特別、更深刻的見解，就不詳細展開了。再見!