鼎和財產保險股份有限公司是經原中國保監會批準的全國性財產保險公司。公司成立于2008年5月，總部設在深圳，注冊資本金30.18億元。

　　公司經營范圍涵蓋非壽險的各個領域，包括機動車輛保險、財產損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康和意外傷害保險、再保險、保險資金運用業務等。

　　鼎和財產保險自成立以來，公司著力建立科學的決策體系、內部控制機制和風險管理體系，充分依托中國南方電網公司的整體優勢資源，不斷拓寬發展空間和服務領域，勇于創新，為客戶提供最適合的保險產品和優質便捷的服務，努力成為一家“技術先進、服務優良、效益卓著”的財產保險公司。

　　鼎和保險全國統一客服中心在2012年9月開始集中運營，一直遵循“以客戶為中心，為客戶提供優質保險服務”的理念，致力于為客戶提供全天候一站式不間斷服務。服務范圍覆蓋全國各地，為客戶提供保險業務咨詢、信息查詢、投保預約、出險報案受理、查勘與定損調度、投訴建議受理與跟進，短信服務以及增值服務等多項服務內容。

　　本次認證是鼎和保險客服中心對標CCSO標準九大管理模塊297條認證標準要求，通過資料審查、現場核對、訪談、指標數據測算等形式進行全方位測評。評審專家一致認為，中心員工愛崗敬業、歸屬感強，運營水平穩定、規范，符合CCSO標準要求。

　　鼎和保險客服中心在多年的運營經驗基礎上，借助CCSO標準體系，結合95393服務熱線的特點全面梳理，圍繞呼叫中心規劃及發展方向、人員管理、現場管理、流程管理、績效管理、客戶價值與滿意度、系統與技術、網路與信息安全、客戶權益保護等管理模塊進行優化，從管理手段上提升95393的服務能力和客戶體驗。通過對標CCSO標準，更明晰了運營管理思路和發展方向，為進一步提升運營管理水平夯實基礎，實現規范化、精益化運營的目標。

　　鼎和保險表示，CCSO標準認證是首個由工信部審批頒布的呼叫中心行業標準，是目前國內唯一由權威機構頒發的且評審規則極為嚴謹與科學的規范體系，在業內具有一定的權威性和影響力。此次鼎和順利通過認證，成為財險行業首家通過國家CCSO標準認證的單位，提升了鼎和的品牌認知度，更是鼎和客戶服務發展史上一次新的突破，直觀地檢視出了我們的內部管理能力水平；既規范了運營管理，又提升了管理成熟度。今后，鼎和將持續推進CCSO標準落地，堅持以客戶為中心，努力為客戶創造更大的價值。

　　中華人民共和國通信行業標準《呼叫中心服務質量和運營管理規范》（Contact centerservice quality and operation management specification，簡稱CCSO）于2015年4月30日由工業和信息化部正式發布，是我國呼叫中心領域第一個頒部行業標準，同時也是目前國內唯一由權威機構專門針對呼叫中心服務及運營管理水平而發布、評審規則最為嚴謹和科學的規范體系。