智能外呼機器人成本低、呼叫量大、速度快，業務效能遠超人工。依靠完全自主產權的AI核心技術，捷通華聲靈云智能外呼機器人經過3年的市場應用和功能完善，為金融、電信、房產、BPO呼叫中心等領域客戶創造了巨大效益，成為呼叫中心必備的外呼利器。

　　靈云智能外呼機器人由外呼策略和智能問答兩部分組成，外呼策略負責整通電話的會話流轉框架，智能問答負責理解用戶意圖，并判斷下一步跳轉的會話節點。

　　大多數金融、電信企業有多類外呼業務，且單個業務可能有多個外呼階段，這要求外呼機器人能夠靈活配置外呼策略。

　　靈云智能外呼機器人的外呼策略支持可視化編輯，用戶可以根據外呼話術，搭建會話框架，每個節點設置智能問答或特定條件跳轉，清晰、快速地完成外呼策略的編輯。

　　靈云智能外呼機器人支持轉人工、發短信等操作，例如，在電話卡推廣場景，對于有意向購卡的用戶，機器人將電話轉給人工，由人工去記錄電話卡的郵寄地址；對于已有卡但還未激活的用戶，機器人可進一步介紹套餐優點，并給客戶下發卡激活方法的短信。

　　會話結束后，外呼系統可根據預設，將外呼業務進行分類。例如，在房產推廣場景，對有意向過來看房、有興趣但暫時沒時間看房、沒興趣等不同類型客戶進行歸類，方便銷售人員后期進行人工跟進。

　　相比市場上絕大多數外呼機器人產品，捷通華聲靈云智能外呼機器人擁有完全自主的核心AI技術，可在外呼使用過程中，用數據不斷優化技術，讓智能機器人的業務能力越用越強。

　　語音識別：捷通華聲積累了大量金融催繳、理財推薦、電信推廣、房產營銷等專業領域語音數據，行業領域語音識別率高達85%，并可在使用過程中標注優化，不斷提高對地方口音的適應能力；

　　語義理解：提供意圖理解、模式碼、實體等多層級構成的知識命中方式，不但具備很強的用戶意圖理解能力，并可靈活根據客戶特定需求，用關鍵詞、次數限制等條件實現特定業務節點的跳轉。

　　語音播報：支持播報錄音和語音合成，語音播報可打斷，可根據業務需求提供催繳強硬、推廣溫柔等多種音色。當系統里有變量時，可做到錄音和變量合成音同音色，讓語音播報平滑自然，近似真人。

　　靈云智能外呼機器人前端與客戶網關對接，實現電話自動呼出和轉入；后端可與客戶業務/CRM等系統集成，滿足客戶外呼任務自動導入，外呼數據/結果自動回寫業務系統的需求。

　　部署方式方面，靈云智能客服提供私有云、公有云（華為云等）兩種方式部署。私有云部署，安全可靠，適用于對數據保密要求高的金融、電信、政府等領域客戶；公有云適用于BPO呼叫中心、中小型企業等不具備系統運維能力的客戶：可將智能外呼機器人部署在公有云上，調用企業呼叫中心原有的語音網關，無需客戶增加硬件設備。

　　靈云智能外呼機器人已服務金融、電信、交通、房產、BPO呼叫中心等領域上百家企業，為企業節省了大量的人力成本，推動外呼模式從“人工外呼”向“機器人泛呼+人工精呼”的智能化升級。

　　捷通華聲始終堅持“合作共贏”發展理念，愿攜手各領域合作伙伴，推動靈云智能外呼機器人服務更多企業，為客戶創造更大效益。