2018年12月9日，釘釘2018秋冬發布會于北京的79罐正式召開，此次發布會由深圳衛視全程直播，今日頭條、網易新聞、鳳凰網、優酷直播等多家媒體同步直播。優音通信作為釘釘的重要生態伙伴出席發布會，攜手釘釘共同見證企業客服數字化的跨步發展。
互聯網發展20年來，企業迎合社會的變遷而迅猛發展，隨著互聯網+的普及發展，科學技術更新迭代，跨進數據化時代，“智能化”已成為時代新潮流。
釘釘是阿里巴巴集團專為中國企業打造的免費溝通和協同的多端平臺，為企業提供系統化的解決方案（微應用），致力于全方位提升中國企業溝通和協同效率。在智能化潮流背景下，釘釘亦在推進企業通信辦公的智能化發展，此次在發布會推出的“智能熱線”產品即是與優音通信共同努力推出的智能辦公應用。
1、優音深入定制開發 通信服務能力優勢盡顯
定制化開發是優音通信的特色優勢，優音通信此次針對阿里的用戶群做了深度調研，綜合不同類型企業的特點做了定制化開發，其中智能機器人、智能質檢、智能分析為釘釘通信辦公智能化提供了強有力的支持；
基于雙方合作的基礎，優音通信將商務門檻做了大幅度調整，同比市場價格，下降了50%，這樣對中小企業來講，負擔更小，購買通信服務更容易，特別匹配中小企業；另外，優音通信將原來市場效率低下的處理方式轉變為線上高效的對接方式，與客戶一對一的專屬服務對接，使線上處理流程更高效。
值得一提的是，為了配合釘釘的技術要求，優音通信不斷提升產品技術的運營效率，研發與技術運維團隊為確保服務與運維質量的高可靠高穩定，將專項服務線路和通信容量放在同一個體系局點中，確保安全備份和主備對應的前提下，實現各項數據鏈路同步進行系統整理優化。
最終將前端應用用戶操作的反饋提高到了近0.1秒（120毫秒），產品應用的標準化、規范化，為最終用戶提供了工具的便利性。
2、攜手釘釘研創智能熱線 解決智能通信痛點
優音通信是企業通信服務領軍品牌，涉足企業通信領域13年來，始終堅持“以客戶需求為導向，以用戶體驗為核心”的理念，致力于為企業提供專業便捷的通信服務及平臺式解決方案。結合前沿技術不斷更新迭代，優音通信形成了優音產品體系，包含優音熱線、優音云總機、優音電話會議、優音短信、優音云客服、移動云坐席等通信產品，個性化解決企業通信管理痛點。
此次優音通信與釘釘共同攜手打造的智能熱線，增加了釘釘智能客服的方式。優音通信熱線產品的加入，使釘釘在傳統辦公電話、智能云客服的基礎上，形成了一整套的客服溝通橋梁。同時，優音通信與釘釘合作后，共創用戶簽約率達到了95%以上，用戶在線活躍度100%，釘釘客服來電量同比提升60%的利好數據，效果明顯。
優音通信業務拓展中心總監王華介紹說：智能熱線產品應用后續也將歸納入優音產品體系中，為更多企業提供便捷的通信服務。
釘釘作為一個互聯網門戶，為保證良好的用戶體驗，需要更加專業的公司來為其提供服務。就企業通信領域而言，優音通信是輕量級客戶服務體系里的佼佼者，此次合作是雙方互利的共同選擇，優音通信將本著對企業客戶的價值承諾，提供高品質的通信服務，為企業通信賦能。
