幾年前的時候，大多數客戶體驗專業人士在聽到“中國是一個創新者”時，或許都會不屑一顧地露出輕蔑一笑。但這種局面轉眼間已經發生了翻天覆地的變化。
如今，中國不斷創新，就連西方的成熟市場也不得不開始關注學習。中國的科技巨頭們正在逐漸模糊數字和實體之間的界限，并以新的價值主張擴大其平臺業務的覆蓋范圍。
在本次在線研討會中，Forrester高級分析師將為您詳細介紹2018年客戶體驗專業人士所關注與努力達成的三大趨勢：無縫體驗、難忘的體驗和建立信任的體驗。
公開在線研討會：2018年中國客戶體驗趨勢
日期:2018年7月25日
時間：下午2:00-3:00
主講：RiccardoPasto
語言：中文
摘要
- 中國各企業如何創造客戶體驗的未來
- 是什么在推動中國客戶體驗創新的引擎
- 2018年客戶體驗專業人士將關注與努力達成的三大趨勢
- 這些趨勢將如何影響客戶忠誠度
在本次公開在線研討會中，Forrester高級分析師Riccardo Pasto大力將會詳細介紹2018年中國客戶體驗的三大趨勢，并與您在線交流進行經驗分享。
Riccardo Pasto
Forrester高級分析師，客戶體驗
CX Senior Analyst
分析師簡介
Riccardo在Forrester中國領導客戶體驗團隊，他的研究側重于客戶體驗管理，客戶服務，設計思維以及本地化戰略。
他的最新研究成果包括：
- 《2017年中國客戶體驗管理現狀》（The State Of CX Management In China，2017），
- 《中國各銀行需利用客戶體驗獲得可持續商業增長》（Chinese Banks Must Embrace Customer Experience To Achieve Sustainable Growth），
- 《客戶服務的再思考——搭建情感互動》（Rethink Customer Service To Build Emotional Engagement），
- 《海底撈案例研究：客戶至上，體驗為王》（Case Study:HaiDiLao Cooks The Competition With Memorable Customer Service）
- 《2018年中國客戶體驗趨勢》（Customer Experience Trendsin China，2018）
- 《Forrester Wave™:2018年第二季度中國銀行業手機應用測評》（The Forrester Banking Wave™: China Mobile Apps, Q2 2018）等。
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