“你好，你叫什么名字？”

　　“我叫小安，歡迎您辦理涉稅業務。”

　　“我想代開增值稅專用發票。”

　　“溫馨提示：……”

　　關于代開增值稅發票的流程和所需身份證等資料，

　　小安娓娓道來。

　　小安是誰？

　　小安不是大活人，而是一臺機器。

　　近日，全國首臺人工智能自助辦稅終端在安徽國稅正式上線。到安徽合肥國稅辦稅服務廳來“上班”的“稅務超腦”小安，有著比人類大腦更具運算能力的“大腦”，懂稅務、會思考，還有著比人類嘴巴更能說會道的“巧嘴”，稅人的涉稅咨詢和事項辦理等服務，小安都能搞定。

　　人工智能曾經只存在于科幻小說，但近年來人工智能的迅速崛起遠超人類預期。稅收行業不得不開始思考——人工智能，能幫稅收做點啥？

　　“營改增”工作的推進，安徽國稅管理戶數大增，經營業戶近百萬戶，辦稅服務廳超負荷問題日益突出。“盡管我們的辦稅廳采取了‘一窗式服務’、‘導稅預審制’等多項應對措施，一定程度上有效疏導、分流了辦稅人群，但納稅人平均輪候時間仍無可避免地增加，也導致辦稅廳在高峰期壓力巨大，員工經常加班。”安徽國稅一位負責人表示。

　　“人工智能辦稅，是‘互聯網+稅務’的一次探索。浪潮在稅務信息化領域有著十幾年的經驗，創造了很多奇跡，浪潮以自助辦稅終端為突破口，整合各類智能化技術，終于成功讓人工智能自助辦稅終端上線。”該負責人說。

　　自助辦稅終端不稀奇，各地的辦稅服務廳都設有自助辦稅終端。但是，這些終端都采用接觸式人機交互，需要納稅人根據語音提示進行按鍵操作，無法滿足納稅人提出的便捷化、個性化和舒適化的深層次要求。而浪潮研發的可以語音交流的智能辦稅終端“小安”就厲害了，這算得上稅務智能咨詢、辦理服務的歷史性飛躍。

　　與其說小安是自助終端，不如說它是個機器人，離它1米左右的距離，它就能“看”到，還會親切地打招呼：“歡迎使用人工智能自助辦稅終端”。想要咨詢無需觸摸屏幕，直接告訴小安：“我要咨詢”，浪潮采用自動語音識別技術與稅務服務知識庫相結合，凡是知識庫里相關的問題小安都可以自動識別并回答。

　　比如，納稅人問“增值稅發票代開扣稅多少”，小安會在第一時間作出回答，幾乎不需要思考時間，反應速度是普通人的3倍以上。依托浪潮大數據技術自動獲取涉稅數據，小安具備強大的自動搜索功能和超運算能力，堪稱“稅務超腦”。

　　“小安的‘腦’容量可以不斷擴充，隨著納稅人咨詢的問題越來越多，它的知識儲備也在不斷增加，越使用越聰明，并且7×24小時無休，隨時回答納稅人的咨詢，接通率可以達到100%，這些都是人工所無法達到的。”據安徽國稅相關負責人說。

　　不僅咨詢，連辦稅都是“動口不動手”了。迄今為止，小安是第一款也是唯一一款可以代開增值稅發票的“機器人”。納稅人只需和小安簡單溝通，并根據提醒提供相關材料，一張完整的發票就可以直接打印出來，全程只需3分鐘。除了放身份證的環節，全程語音交流，取代原先自助終端的動手操作。

　　“雖然不愿意承認，但小安的確比很多一線征收人員更加能干。”安徽國稅合肥服務廳相關負責人介紹，小安上崗第一天，就接待了50多名前來體驗的納稅人，回答了300多個問題，回應成功率超過95%；光是代開發票一個業務，小安比前臺辦理時間提速了近80%。

　　機器人辦稅意義深遠，而成本卻并不高昂。據介紹，“營改增以后大廳業務量增加了20%以上，其中發票代開、發票領用的業務量增長最大，分別增長了60%和90%，小安承擔了大量咨詢和辦稅工作。下一步還將覆蓋安徽全省各類納稅申報問題，以及個人、企業全方位的稅務問題，至少代替4個窗口人員的工作量，但是單個生產成本卻只相當于1名大廳人員一年的經費支出。”

　　“機器”換“人”，換的不僅僅是涉稅服務供給主體，更在于其所提供的超越自然人的高智慧、高量度、高連接服務。小安上崗后便捷、準確、高效的服務，解決了安徽國稅人手不足的難題，讓稅務人員騰出更多精力投入到疑難問題和營改增后新舊稅制的銜接上，確保了服務質量的“只增不減”。