今日，2017中國健康保險業創新國際峰會在上海盛大開幕，來自國內外近百家保險企業的數百位行業大咖共聚一堂，共同探討健康保險業的市場策略、產品設計、跨行業融合以及人工智能技術和服務的創新應用。
捷通華聲作為保險領域人工智能解決方案的開拓者和領先者，受邀出席本次大會分享人工智能在保險領域的創新應用，并首次展示了靈云人工智能Call Center解決方案，受到了保險行業人士的高度認可。
國內首推人工智能Call Center解決方案
靈云人工智能Call Center解決方案以客戶為中心，為投保人提供便捷的智能服務，為保險企業搭建智能化的客戶服務系統。
客戶可以通過微信/APP/官網等網絡渠道的智能客服咨詢保險問題，也可以通過電話客服機器人/實體機器人/智能語言導航等辦理保險業務，隨時隨地獲取便捷的智能保險服務。
保險企業可以通過智能語音質檢把握100%坐席的服務質量，通過挖掘客戶服務大數據獲取營銷信息，優化服務，還可以通過實時語音分析系統為人工座席提供實時話術支持，提高電銷成單率。
會場明星：靈云語音分析和智能外呼機器人成保險公司焦點
保險作為人工電銷為主的C端產品，如何提高坐席成單率，降低人力成本，成為決定保險企業盈利空間的最關鍵因素。
1）靈云實時語音分析+大數據分析：提高成單率
在人工座席保險電銷過程中，靈云實時語音分析可將坐席和客戶的通話實時轉寫為文字，并應用語義理解（NLU）技術，給坐席提供實時話術支持或違規提醒，讓即使是新入職的坐席人員，也能快速上手，提高電銷成單率。
通過對海量非結構化業務數據進行分析挖掘，對業務熱點、趨勢、成單率進行分析，并可自主建模，對新品、客戶挽留、主題業務等進行多維度交叉分析。
例如，在兒童綜合醫療保險的主題業務分析場景中，通過從海量電銷通話中，總結分析出成單電話的話術規律：即客戶最關注的點，從而優化保險產品，培訓坐席人員該產品的電銷話術，提高成單率和產品的認可度。
2）靈云智能外呼機器人外呼核保：省人工成本
由于保監會規定，保險購買后需要對投保人進行保險核實后，保險才能生效，所以保險公司需要雇大量的人工座席外呼電話核實保險。
靈云智能外呼機器人可以主動外呼電話，通過與投保人進行多輪對話，引導投保人一一核實投保信息，全程錄音，作為保險核實的證據。
靈云智能外呼機器人可同時進行批量電話的外呼核保，不但省去了人工核保成本，還比人工高效、快速。
靈云人工智能Call Center解決方案是一個以客戶為中心的智能客戶服務生態，智能客服渠道和人工座席渠道產生的服務數據匯聚，通過大數據挖掘與分析，反向優化智能客服服務和人工坐席服務，形成了一個良性循環的生態。
捷通華聲作為中國智能客服產業的探索者和先行者，2015年推出國內首個“能說會聽、能思考會判斷”的實體機器人，以及首個電話客服機器人，2016年推出了首個智能外呼機器人，和國內首款實時語音分析系統。
靈云人工智能Call Center解決方案已在數十家大型保險公司，數百家金融機構，以及上千家各領域企業得到了廣泛應用。捷通華聲通過與各行業合作伙伴“攜手共贏”，正在推動中國客戶服務產業的智能化升級。
