隨著CTI（Computer Telecommunications Integration）技術的不斷發展和完善，在電信、金融、保險、能源、交通運輸等行業組建大型呼叫中心平臺和呼叫中心網絡系統已成為可能。但早期構建在DOS、Netware、Windows NT下的呼叫中心平臺，卻無法滿足大話務量的用戶訪問需求。佳訊飛鴻信息技術有限公司推出的AnyTouch呼叫中心平臺，是運行在基于Intel架構的高端服務器和Linux操作系統之上的呼叫中心系統，可為電信、金融、保險等行業提供大型客戶服務中心系統，以滿足成千上萬用戶對服務與數據庫并行訪問處理的需求。

根據平臺與業務系統相分離的設計原則，AnyTouch系統由呼叫系統和業務系統兩部分組成。在呼叫系統中，CTI Server和ACD Server是整個系統的核心，因為任何一個呼叫的生命周期都存在于CTI Server中，而ACD Server提供控制每個呼叫下一步活動的智能排隊算法服務。

該系統將邏輯上的兩個進程CTI Server和ACD Server，集中運行在一臺安裝了Turbolinux Server的基于Intel 架構的高端服務器上。結合Turbolinux的Cluster系統和HA（高可用性）系統，可對關鍵業務進行均衡負載和雙機熱備份，以保證業務的連續性和可靠性。在大話務量的訪問和處理下，Turbolinux Cluster Server提供了高性能集群、負載均衡解決方案。

AnyTouch系統邏輯結構如圖1所示，實際網絡架構如圖2所示，其硬件組成及主要功能如下：

CTI Server/ACD Server 兩臺基于Intel 架構的高端服務器安裝Turbolinux Server后，利用Turbolinux Cluster Server組成呼叫中心平臺控制系統的集群服務器，并運行呼叫中心CTI和ACD服務程序。

DB Server 使用磁盤陣列柜建立RAID5磁盤陣列，雙機安裝Turbolinux DataServer，并利用Turbolinux TurboHA Server來實現數據庫的雙機熱備份。數據庫主要采用Oracle 8i，也可使用其他數據庫系統(如DB2、Sybase、Informix等)。

IVR/IFR（交互式語音應答，Interactive Voice Response/交互式傳真應答，Interactive Fax Response） 安裝Turbolinux Workstation版本，也可采用Windows NT。

AnyTouch系統具有以下特點：

高性價比 基于Intel 架構上的Linux操作系統具有多用戶、多任務、多進程、源代碼開放等特點，可與IBM、 Oracle 、Informix、CA所提供的商業軟件進行有機結合，為最終用戶提供高價值的解決方案，并為分銷商和其他商業伙伴提供高利潤的產品。

集群服務，分布處理 Turbolinux高可用性、負載均衡的集群服務器可將PC級的基于Intel 架構的高端服務器或工作站網絡變成超級計算機，并可集成大型服務系統，但在投入上又遠低于大型機解決方案，投資回報率較高。

高性能的服務器應用 在應用服務器、數據庫系統、網絡打印與通信方面，Turbolinux的性能普遍高于NT 和NetWare。

目前，AnyTouch系統已成功應用于國內最大的呼叫中心系統之一——“中鐵綜合信息服務網”（CRIS系統），而且CRIS一期工程在濟南5個點的數據庫系統都采用了Turbolinux TurboHA來實現數據的雙機熱備份。