隨著互聯網營銷概念的深入人心，更多的企業正在尋找更好的投資銷售渠道，上海天擎信息技術有限公司就是一家為客戶提供全方位精準互聯網營銷服務的平臺。從網站分析、營銷策劃、賬戶優化到效果提升，在競爭激烈的互聯網行業，上海天擎公司定位于中國專業互聯網營銷服務商，并勵志成為中國互聯網營銷最受尊敬的品牌企業！
如今，上海天擎公司已成為中國互聯網營銷行業領跑者，獲得多家搜索和社交領域巨頭們認證的核心合作伙伴，擁有包括國際搜索引擎，國內搜索引擎，社交媒體（新浪微博、騰訊、陌陌），及移動廣告網絡（AdMob、InMobi）等認證合作伙伴資格的專業互聯網營銷服務商。
如何取得更優異的成績及成為互聯網營銷領域“常勝將軍”？如何開發和管理客戶？如何提供工作效率？是上海天擎公司一直在思考的問題。
一方面：作為主營業務為廣告的公司，上海天擎代理google、百度、搜狗等公司的營銷產品，主要的銷售模式是電話銷售，公司原有的系統是程控交換機，銷售人員打完電話后，經常找不到相應的通話記錄和通話錄音，無法記錄客戶的基本信息和跟單進度，而導致成單率下降。
公司管理層看不到相應的通話記錄報表，從而不能進行KPI考核，倘若發生客戶和公司糾紛時，無法調取錄音證據。
當員工需要調整工位時，IT人員需要去機房和工位做出非常繁瑣的設置，對于電話系統的排障等難度非常巨大。
另一方面：公司業務發展迅速，先后成立多家全資子公司：上海分公司、寧波分公司、溫州分公司、香港分公司、常州分公司、揚州分公司、廣州分公司、深圳分公司。面對復雜多變經濟環境和日益激烈的市場競爭，企業管理的革新尤為重要；跨地域性、多個子公司的集團公司，對信息的共享速度也有更高要求。
伴隨企業規模的發展壯大及業務的多元化，服務渠道的建設成為了重中之重，呼叫中心作為傳統的信息化服務手段可有效的降低服務成本，提升服務品質，優化服務流程。上海天擎公司對國內外眾多呼叫中心廠商綜合考評后，經過嚴謹的技術論證與抉擇，最終攜手在通訊服務行業擁有十多年應用經驗的Polylink，打造呼叫中心服務金字招牌。
如何開發和管理客戶？
各個渠道來的客戶信息怎樣才能被最大化利用是每個企業需要面對的問題。Polylink專注從事呼叫中心技術研究，為企業通信提供整體解決方案。通過與上海天擎公司的溝通和現場勘察，為其推薦IPCC多媒體呼叫中心解決方案。首先，IPCC系統與上海天擎原有的CRM系統進行對接，整合后將大大提高了工作效率。
公司預先把潛在用戶名單，導入到CRM系統中，銷售人員只需要登錄CRM系統，點擊客戶名單即可進行呼叫。呼叫完畢后，客戶的信息和跟單進度被記錄在CRM系統中，方便隨時查看跟單進度，大大提高了成單效率。銷售人員還可以通過查看電話撥打情況，有序地安排后續的工作進度。
業務量大，如何提供工作效率？
公司管理層可以通過班長坐席的功能，隨時監聽、監控自己坐席的狀態，掌握坐席銷售人員的工作情況。通過分析多元化KPI數據，方便管理層及時掌握坐席的工作狀態。合理的進行工作調度安排，讓現有的銷售人員成倍的提高工作效率。如果遇到客戶糾紛，可以隨時調取錄音取證，讓矛盾最小化。
IT人員配置坐席或者分機也將變得非常容易，只需要進行簡單的WEB配置即可。隨時可以通過WEB查看系統的運行狀態，保證系統在最優狀態下運行。
Polylink IPCC呼叫中心系統不單單可以實現企業與客戶之間的溝通和客戶管理功能，更重要的是可以增加企業的知名度，改善企業形象等。通過此次雙方強強聯手的通信戰略合作，上海天擎必將成為互聯網營銷領域的“常勝將軍”，而作為國內通訊行業的領軍企業，Polylink將于上海天擎共同搭建連接世界的通訊通道。
