CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:客戶的獲取和保留一半是科學，一半是藝術，需要有效地利用有價值的數據，并且是以一個引導客戶獲得正能量體驗的方式利用這些信息。如果是以正確的平衡方式適當地做到了這些，你會得到回報。在當今高度競爭和以客戶服務為中心的環境中，消費者有很高的預期，他們認為個性化交互應該是意料之中的事。新的Monetate智能個性化引擎將給消費者提供個性化的體驗，創造身臨其境交互的體驗，從而改善整體的客戶體驗。

　　根據Monetate的介紹，因為采用了機器學習技術，這個智能個性化引擎在個性化的基礎上具有實時決策的能力。

　　該公司解釋說，傳統系統面臨的挑戰是要把越來越多的來自不同數據源的客戶數據形成必要的聯系，以提供實時的決策能力。這阻止了營銷人員提供個性化的客戶體驗，所以傳統系統無法滿足客戶的期望，企業必須評估開發出一種新的方法，為客戶提供一個有意義的、個性化的體驗。

　　機器學習模型能夠實時優化特定的目標，做出復雜決定，通過聚合所有的數據，為每一個客戶互動提供跨不同渠道的個性化體驗。該公司表示，這些決策是瞬時的，不到20毫秒，所以營銷人員可以馬上與客戶互動，做出反應和行動，使當下每一位客戶得到最相關的個性化體驗。

　　目前有十多個企業使用Monetate的智能個性化引擎做為Early Adopter Program（EAP）的一部分。其中的一個企業，N Brown Group，通過其集團電子商務轉化率優化經理芬恩。克里斯托（Finn Christo）表示，“引擎的一對一個性化確保了更多的客戶仍然留在我們的網站上，這增加了他們購買的可能性。這個平臺使我們可以前所未有的觀察、理解我們的客戶。”

　　“個性化影響了目標底線。引擎舉措遠遠超出了傳統的方法，可以優化每個客戶的體驗。不僅僅是指向客戶群體體驗，而是為每個客戶提供精確的體驗。這是罕見的真正的雙贏：每個客戶得到最好的體驗，企業品牌業務得到最好的結果，”Monetate的首席執行官Lucinda Duncalfe說。

　　Monetate智能個性化引擎現在已經正式發布。

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