據悉尼晨鋒報報導，殘障、疾病和護理者線上等待的時間，從2016年7月的21分鐘18秒激增至2017年1月的31分多鐘。公共事業部的數據不包括那些撥打后聽到忙音或被接聽前就掛斷的電話。

　　公共事業部在國會公布的新數據顯示，今年1月份，整個福利局的“主要業務”電話平均等待時間接近27分鐘。

　　而同月，在福利局自動追債系統的爭議達到高峰時，公共事業部部長塔吉（AlanTudge）聲稱，福利局電話平均等待時間為12分鐘。

　　反對黨社會服務事務發言人伯尼（Linda Burney）表示，數據顯示了政府在否認福利局的電話等待時間。

　　周二，悉尼晨鋒報聯絡了塔吉的辦公室，但到截止時間都未得到回復。

　　實際等待時間可能比平均時間長得多，因為撥打電話者被告知不要掛電話，再等更長時間與工作人員通話的情況，被公共事業部視為此通電話已被接聽，而不算是等待。

　　福利局的客戶服務多年來一直受到批評，2015年底，國家審計署發現，澳洲人2013-14財年在福利機構的電話等待時間上花費了143年。

　　福利局的所有電話線路在2016年8月至2017年1月的6個月內，客戶服務標準的嚴重惡化一直在持續。