電話銀行查業(yè)務(wù)
賬單查詢，請(qǐng)按“1”
業(yè)務(wù)辦理，請(qǐng)按“2”
……
等了半天
按了好幾層
但是還沒(méi)找到想要的信息
直接按“0”
轉(zhuǎn)人工吧
當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)~
……
人工坐席忙，請(qǐng)耐心等待 坐席繁忙，請(qǐng)稍后再撥
……
按鍵導(dǎo)航復(fù)雜如迷宮，
看看捷通華聲為光大銀行
95595服務(wù)熱線搭建的
智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)—“陽(yáng)光小智”
拋棄按鍵
查賬單、辦業(yè)務(wù)
直接說(shuō)出來(lái)
還支持語(yǔ)音打斷
與機(jī)器人語(yǔ)音交流
流暢自如~
儲(chǔ)戶白富美 5分鐘前：
好方便，再也不用按來(lái)按去，走“迷宮”菜單了，也不用等“人工坐席忙”，等的花兒都謝了。
光大銀行95595客服中心 10分鐘前：
在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，智能語(yǔ)音導(dǎo)航大幅減少了轉(zhuǎn)人工服務(wù)的流量，有效降低了客服中心的人工成本。
在金融行業(yè)看捷通華聲如何改變服務(wù)模式
金融覆蓋面廣，受眾數(shù)以億計(jì)，捷通華聲推出的靈云全智能客戶服務(wù)方案，成為金融企業(yè)客戶服務(wù)、外呼催繳、坐席管理、數(shù)據(jù)挖掘的利器。
靈云智能客服
通過(guò)微信、官網(wǎng)、APP、QQ等多種渠道，為用戶提供隨時(shí)隨地、觸手可及的業(yè)務(wù)咨詢與辦理。
靈云電話機(jī)器人
電話客服機(jī)器人：通過(guò)語(yǔ)音交互，解決85%的用戶來(lái)電咨詢。
外呼機(jī)器人：主動(dòng)外呼電話，與用戶對(duì)輪對(duì)話，完成貸款催繳、快遞取件通知、保險(xiǎn)客戶關(guān)懷、電話回訪等工作。
靈云機(jī)器人
擔(dān)任銀行大堂經(jīng)理角色，除了提供業(yè)務(wù)咨詢和辦理，還可以跳舞唱歌講故事~
靈云智能語(yǔ)音分析
實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)人工坐席與用戶的對(duì)話，并具備以下功能：
1）坐席100%質(zhì)檢評(píng)分；
2）數(shù)據(jù)挖掘與分析；
3）實(shí)時(shí)話術(shù)提示，輔助電銷。
靈云全智能客戶服務(wù)方案，在幫助金融機(jī)構(gòu)服務(wù)好海量用戶，保證業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行和良好發(fā)展的同時(shí)，最大程度降低服務(wù)成本。
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