自2016年Facebook、LINE陸續發表聊天機器人（Chatbot）API后，聊天機器人已漸漸成為公眾人物及企業與使用者溝通的重要平臺。各大電商、品牌、媒體、社群、公眾人物等皆開發了與客戶/大眾快速溝通的Chatbot。

　　除了8月份美國白宮推出了Facebook Messengerbot，處理民眾發給美國前總統歐巴馬的訊息，并于10月中旬公開此聊天機器人原始碼，鼓勵其他政府部門開發類似的聊天機器人外，鋼鐵人ElonMusk也有自己的Chatbot—Ask Elon Musk。

　　各大公司如CNN、BI、TechCrunch、CNBS等媒體，Uber、Dropbox、Burberry等品牌，電商平臺如eBay、Amazon、Walmart及銀行與信用卡公司如美國銀行、富國銀行、RBS、美國運通、MasterCard等皆陸續推出自己的Chatbots。

　　專注于人工智慧研究的大廠IBM也于2016年10月宣布與Slack聯手以IBMWatson的人工智慧及語意分析技術開發Slack聊天機器人。

　　市面上有許多已開發的聊天機器人、聊天機器人建置平臺、人工智慧與語意分析工具等等，為了讓讀者能快速對Chatbot產業有個概念，本篇整理了目前市面上聊天機器人產業中的主要產品與服務給讀者參考。

聊天機器人版圖。Compose.ai整理

　　我整理出聊天機器人市場版圖一圖，主要將把此產業按服務與產品區分為六大類別：即時通訊平臺（Instant Messaging Platform）、聊天機器人建置平臺（Bot Builder/Framework）、即時通訊平臺整合（IM Integration）、人工智慧開發工具（AI Tools）、聊天機器人應用（Chatbots Application）以及聊天機器人相關媒體與網站（Discover Bots）。

　　Chatbot的崛起與使用者使用習慣的改變有極大的關聯性，根據Nielsen的最新報告指出，消費者每天使用手機的時間有85%在各種Apps上，而只有5個Apps是消費者經常使用的，其中又以社交與通訊用途為主。

　　根據Facebook資料顯示，目前已有超過10億用戶每月在messenger上與親人、朋友、企業互動，而Whatsapp的月活躍用戶也突破10億人次、Line與Wechat的MAU則各達到2.2億與7.6億。

Facebook Messenger使用者.資料來源：Facebook。

LINE使用者.Compose.ai整理。資料來源：LINE，Compose.ai整理

Whatsapp使用者.Compose.ai整理Compose.ai整理

　　聊天機器人建置平臺是一個讓企業可直接快速建置專屬聊天機器人的平臺，例如CNN的聊天機器人是以Chatfuel的平臺建置、Master Card的聊天機器人會運用Kasisto的技術，而全臺實價登錄網站的Chatbot則是運用Compose.ai的技術與平臺所建置的。

　　下圖為全臺實價登錄網站運用Compose.ai的平臺建置的Chatbot。

截自全臺實價登錄網站bot使用介面

　　因消費者習慣同時使用不同的即時通訊平臺與企業互動，整合即時通訊平臺儼然成為目前許多電商和企業客戶遇到的最大需求之一，而目前市面上提供即時通訊平臺整合服務之公司較少，我整理出以下幾間有提供即時通訊平臺整合服務的公司供讀者參考，包括臺灣的Compose.ai（整合Facebook與Line）以及加拿大的Meya與Smooch。

　　人工智慧開發工具主要為提供NLP語意分析及機器學習的工具，除Google、Microsoft、Facebook、IBM等大廠之產品外，較知名的公司如2016年1月被Facebook收購的wit.ai與2016年9月Google收購的api。ai，皆屬于人工智慧開發的工具。

　　文章開頭提到的包含CNNbot、Amazonbot、Obamabot等皆是聊天機器人的應用，除了這些品牌廠、電商以及公眾人物外，也有私人助理bot如FacebookM以及其他功能型的bot如compose。ai開發的追劇吧。

　　追劇吧的功能為提供使用者查詢與訂閱各大國內外影集，使用者只需透過簡單的文字或語音輸入即可快速查詢到相關影集并追蹤。

截自追劇吧.jpeg截自／追劇吧

　　目前除了Botlist、Botpages等整理Bot相關公司/產品的網站外，也有許多如Bot News、Chatbot Magizine等整理/撰寫Chatbot相關新聞及文章網站供有興趣的使用者與企業查詢。

　　在這個科技快速演進的時代，Chatbot已成為各大企業關注的重要趨勢，根據市場估計，2017年整體Chatbot產業的市場高達千億美元，而Chatbot亦將成為企業最重要的智能助手。