3月23-24日，暢遠技術受邀出席2017中國呼叫中心及企業通信大會。本次大會以“塑造未來技術改善溝通體驗”為主題，圍繞企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，邀請國內外ICT行業領先企業如Genesys、華為、AVAYA、Mitel、中興等頂尖專家做精彩演講，分享了一系列重要的創新技術理念和尖端產品。

圖：華為企業業務中國區呼叫中心解決方案銷售總監段信義

演講主題《全渠道全媒體，豐富企業的溝通》

圖:2017中國呼叫中心及企業通信大會主會場

圖:2017中國呼叫中心及企業通信大會展廳

　　CTI論壇總經理秦克旋以其在呼叫中心行業數十年摸爬滾打的資深經驗，分享了他對呼叫中心行業未來十年的10個預測。他認為，未來5年，雙向視頻、虛擬現實和增強現實、AI機器人、非語音交互運營管理技術、物聯網將深刻影響我們的技術。

圖：CTI論壇總經理秦克旋

演講主題《應對挑戰，掌控未來聯絡中心行業和技術前瞻》

　　2.客戶服務坐席將成為“超級坐席”——AI智能機器人（占80%）

　　3.呼叫路由系統會發現“完美匹配”

　　4.網絡視頻聊天將成為越來越受歡迎的客戶服務渠道——雙向視頻

　　5.客戶服務將成為關鍵的差異

　　6.手機是未來——對于客戶和客戶服務代表來說都是如此

　　7.客戶喜歡的渠道將會改變（或者再次改變）

　　8.語音生物識別技術將應用于安全問題

　　9.遠程工作和基于地理位置的服務將會增加

　　10.物聯網

　　就暢遠技術在現場觀察到的行業技術創新來說，秦總的預測基本涵蓋了本次大會各大專家的關鍵詞——”智能機器人“，”云服務“，”全渠道“，”全媒體“，”聲紋識別“等。

　　聆聽大咖分享之余，暢遠技術還與參展的各位廠商及服務商進行了充分交流，尤其是東進技術的聲紋識別技術方案、智義科技的客服機器人與營銷機器人、華為的CCE聯絡中心解決方案等，并相互交換了名片，期待未來能有所合作。

　　短短的兩天之行，時間雖然緊湊，收獲卻尤為豐富。這是暢遠技術繼去年參展后的第4次行業峰會之旅，每一次親身與業界同仁的交流碰撞都讓暢遠技術不虛此行。如Mitel高級副總裁兼企業部總裁Bob Agnes在大會上所說的”Change is the only constant”（唯一不變的就是變化），創新、改變、交流、學習，我們一直在路上。

圖：Mitel高級副總裁兼企業部總裁Bob Agnes

演講主題《敏迪的應用及數字化轉型》

　　暢遠技術成立于2011年，是專注于為聯絡中心（呼叫中心）、統一通信、軟件定制開發等整體解決方案的提供商，是湖南省高新技術企業、雙軟認證企業。在行業深耕多年，目前，暢遠技術已擁有自主知識產權的軟件產品，包括“JICC®云呼叫中心系統”、“Amaze UC®統一通信系統”、“全球話App”、“暢遠CRM”等。在產品第三方開發接口、聯絡中心集群管理與云語音通信能力、通訊基礎及應用、軟件定制化開發等技術領域，暢遠技術已經達到行業領先水平。

　　目前，暢遠技術的主打軟件產品已廣泛應用在政府機關、房產物業、銀行/金融/保險、電視/電話銷售、生物/醫療/醫藥、媒體/娛樂/服務、軌道/交通/4S店、咨詢/教育、IT/互聯網等多個行業，知名客戶不乏有遠大住工、遠大空品、華遠地產、萬達廣場、湖南人才市場、太平洋保險、華夏銀行、懶貓旅行、你好漂亮等企事業單位。誠信、專業、高性價比是客戶給暢遠技術最普遍的評價。